E-mail營業逆轉術：活用E-Mail，讓客戶離不開你

日本第一電子報顧問平野友朗在2004年創業，從事電子報相關顧問活動，他在兩年內為兩千家顧客企業，以及五百份以上的電子報擔任製作工作。
一般來說，只接觸過一、兩次的客戶，不太容易一而再、再而三地詢問對方是否願意提供生意機會，這時候，就需要E-Mail了，才能讓客戶關係，「有點黏又不會太黏」，但是，如何讓E-Mail不會被對方視為「垃圾信」，這當中大有學問。
平野友朗認為，關鍵在於：不強迫推銷，只定期提供對方情報。用E-Mail還有另一項優點，就是不必和難搞的客戶碰面，活用不同的方式管理客戶，效率自然能提升。
平野友朗表示，「定期與客戶保持聯繫，比想像中難。上司會一直要你開發新客戶，根本忙不過來。此時可以利用平時蒐集的客戶名片，寄E-Mail過去就行了。但是，內容還是必須仔細推敲。」

情報式E-Mail，抓住客戶的心
讀起來很有電子報風格，重點在於提供情報，以維持客戶關係，讓客戶記得你，一旦有了商業機會，自然會想起你。

寄送方法
活用「密件副本」功能
使用「密件副本」功能把同樣內容傳送給許多人。因為使用「副本」會有洩漏E-Mail帳號的問題。寄送的客戶數增加後，建議改用適於大量寄送E-Mail的軟體。
信件內容
不推銷商品，改以提供情報引起對方好感
最終目標雖然是簽訂買賣簽約，但光是自顧自地推銷商品，絕對抓不住客戶的心。盡可能把自己獲得的情報提供給對方，像是「後來我們與二十位客戶碰了面，對方提出了這些問題，我想可能有助於您，因此特別為您介紹」之類的話，加深彼此關係。
信件主旨
取個讓人很想開啟的標題
如果光看標題就知道裡面在講什麼，讀者可能會跳過不讀。但「你好」之類的問候也不適合當成標題。不妨使用「來自○○的信，回答顧客您的問題」這種用法，讓收信者不自覺想打開來看。
文章語氣
保持柔和語氣，但不要太嚴肅
E-Mail不要一直使用恭敬的詞語，這樣會讓人覺得難以親近。最後，可以再加一句「在貴公司附近發現了一家好吃的銅鑼燒店」之類的小情報，連結對方下次收信的期待感。
寄送時機
每週寄一次，對方似乎比較有空的時候
最好的頻率是每週寄一次。趁對方一早上班，已經稍微安頓下來時，大約是上午10點到11點左右。如果每次都在相同的時間帶寄過去，對方一旦習慣，會更加認知到你的存在。

解決E-Mail兩大常見問題
Q：舊信和新信，哪個該先回覆？
A：先回新信！
很多人都依照來信先後順序回覆，事實上應該先回新信。例如，最新E-Mail在5分鐘前寄到了。若馬上回信，可以讓對方因為「才寄5分鐘就收到回信」而感動。反之，都已經是5小時前寄來的信了，即使此時才回信，也不會在對方腦中留下深刻印象。回信之前，也要考慮時機與對方反應再回信。

Q：寄了信卻沒收到回信，怎麼辦？
A：對方沒回信有三種可能，
一是有注意到但沒處理，
二是完全忘記，
三是電腦壞了。
若為業務來往信件，多半是第一種狀況比較多，所以猛催對方回信也是沒用的。所以，當對方遲遲沒有回信時，可以假設是對方忘了，然後再補寄一封信，開頭寫「我先前寄了信，但是我的電腦有一點問題，擔心沒有寄成功，所以再寄一次。」當作是自己的錯，會比較自然。