有效運用電子郵件行銷策略, 贏取客戶倍增生意

"中小企業要獲得更多生意，必須採取有效的銷售策略，隨著愈來愈多企業及消費者使用互聯網通訊，中小企業更需要善用電子行銷(e-marketing)接觸目標客戶，定期將產品及服務資訊向客戶發布，從而妥善管理客戶關係，今個月我們呈獻的「中小企業最佳實踐」，將說明進行電子行銷時需要注意的事項。"
電子行銷日漸盛行，令商業通訊更加即時互動，不過也導致垃圾郵件的滋擾問題，究竟怎樣的電子行銷才會受顧客歡迎…

本月重點： 反濫發電子訊息已經成為各國政府的議題，香港政府正準備立法監管垃圾郵件，企業需要認知電子行銷的最佳實踐 (Best Practices)，才能合法及有效地利用電子行銷工具贏取客戶，倍增生意。


電子行銷的範疇及效益 電子行銷實際是指利用互聯網來吸引新客戶的銷售行為，以及與現有客戶保持聯繫的方法，最終目的是藉此銷售更多的產品及服務。中小企業可以建立網站及會員系統收集潛在客戶資料，也可利用網站橫額廣告、多媒體動畫廣告、關鍵字廣告、搜尋引擎最佳化等方式吸引客戶瀏覽公司網站。不過要直接將產品及服務的訊息傳遞給客戶，最快最有效的方式必定是電子郵件及電子報行銷。傳統的郵寄行銷往往牽涉昂貴的郵費及印刷費，相對之下電子行銷的成本明顯較低，而且收效在數小時內即時可見，令您更快知道行銷成效，出色的電子行銷不但能提高品牌知名度，更可增加銷售機會，為公司創造豐厚盈利。


垃圾郵件不請自來 但是由於發放電子郵件成本太低，一些用心不良的人士便想到利用垃圾郵件行銷劣質商品，起初發放者會利用自己的電郵伺服器，但後來由於經常被網絡服務供應商封殺，垃圾郵件商開始將病毒及木馬程式放入垃圾郵件，藉此入侵別人的系統，操縱「僵屍電腦網絡」(Botnets)行兇，去年10月全球垃圾郵件的數目已達到630億封，估計去年底全球約有90%的電郵是垃圾郵件。垃圾郵件不但嚴重威脅企業及個人用戶的系統安全，更嚴重影響正常的電子商業活動，降低員工生產力，令網絡保安成本上漲。為了打擊垃圾郵件，香港政府已經將《非應邀電子訊息條例草案》刊憲並遞交立法會討論，一旦法案獲得通過，全港中小企業便要按照規定進行電子行銷，否則便可能誤墜法網。


電子行銷的最佳實踐 要有效進行電子行銷，首要工作是確保聯繫人名單庫的「合法性」，中小企業必須認真對待每一個選擇不接收的要求，否則可被罰款10萬元，以人手處理往往會出現意外遺漏，最佳的做法是借助名單庫管理軟件，自動處理選擇不接收的名單，以免觸犯條例。另外電訊管理局的網站已公布最新的「不收資訊名冊」，中小企業必須定期查看，並更新自身的聯繫人名單庫。當然最積極的做法是通過不同的渠道，主動地建立真正屬於自己且有效的聯繫人名單庫，以提高電子行銷的效益，例如在公司網站設立會員登記制度，及讓瀏覽者主動訂閱公司的產品訊息，假以時日便會建立起有效的聯繫人名單庫。其他有效的行銷工具包括利用搜索引擎營銷及參加展覽會收集聯繫人資料。出色的電子行銷軟件可支援多種格式的電郵廣告發放，更能為客戶提供即時的電郵地址狀態報告及電郵宣傳效果報告，方便客戶檢討及釐訂日後的宣傳策略。

以上部分內容由雷克系統有限公司 (Radica Systems Limited – http://www.radicasys.com/) 提供

引用至http://www-07.ibm.com/hk/sme/theme/index.html