"中小企業要獲得更多生意，必須採取有效的銷售策略，隨著愈來愈多企業及消費者使用互聯網通訊，中小企業更需要善用電子行銷(e-marketing)接觸目標客戶，定期將產品及服務資訊向客戶發布，從而妥善管理客戶關係，今個月我們呈獻的「中小企業最佳實踐」，將說明進行電子行銷時需要注意的事項。"
電子行銷日漸盛行，令商業通訊更加即時互動，不過也導致垃圾郵件的滋擾問題，究竟怎樣的電子行銷才會受顧客歡迎…
本月重點： 反濫發電子訊息已經成為各國政府的議題，香港政府正準備立法監管垃圾郵件，企業需要認知電子行銷的最佳實踐 (Best Practices)，才能合法及有效地利用電子行銷工具贏取客戶，倍增生意。
電子行銷的範疇及效益 電子行銷實際是指利用互聯網來吸引新客戶的銷售行為，以及與現有客戶保持聯繫的方法，最終目的是藉此銷售更多的產品及服務。中小企業可以建立網站及會員系統收集潛在客戶資料，也可利用網站橫額廣告、多媒體動畫廣告、關鍵字廣告、搜尋引擎最佳化等方式吸引客戶瀏覽公司網站。不過要直接將產品及服務的訊息傳遞給客戶，最快最有效的方式必定是電子郵件及電子報行銷。傳統的郵寄行銷往往牽涉昂貴的郵費及印刷費，相對之下電子行銷的成本明顯較低，而且收效在數小時內即時可見，令您更快知道行銷成效，出色的電子行銷不但能提高品牌知名度，更可增加銷售機會，為公司創造豐厚盈利。
垃圾郵件不請自來 但是由於發放電子郵件成本太低，一些用心不良的人士便想到利用垃圾郵件行銷劣質商品，起初發放者會利用自己的電郵伺服器，但後來由於經常被網絡服務供應商封殺，垃圾郵件商開始將病毒及木馬程式放入垃圾郵件，藉此入侵別人的系統，操縱「僵屍電腦網絡」(Botnets)行兇，去年10月全球垃圾郵件的數目已達到630億封，估計去年底全球約有90%的電郵是垃圾郵件。垃圾郵件不但嚴重威脅企業及個人用戶的系統安全，更嚴重影響正常的電子商業活動，降低員工生產力，令網絡保安成本上漲。為了打擊垃圾郵件，香港政府已經將《非應邀電子訊息條例草案》刊憲並遞交立法會討論，一旦法案獲得通過，全港中小企業便要按照規定進行電子行銷，否則便可能誤墜法網。
電子行銷的最佳實踐 要有效進行電子行銷，首要工作是確保聯繫人名單庫的「合法性」，中小企業必須認真對待每一個選擇不接收的要求，否則可被罰款10萬元，以人手處理往往會出現意外遺漏，最佳的做法是借助名單庫管理軟件，自動處理選擇不接收的名單，以免觸犯條例。另外電訊管理局的網站已公布最新的「不收資訊名冊」，中小企業必須定期查看，並更新自身的聯繫人名單庫。當然最積極的做法是通過不同的渠道，主動地建立真正屬於自己且有效的聯繫人名單庫，以提高電子行銷的效益，例如在公司網站設立會員登記制度，及讓瀏覽者主動訂閱公司的產品訊息，假以時日便會建立起有效的聯繫人名單庫。其他有效的行銷工具包括利用搜索引擎營銷及參加展覽會收集聯繫人資料。出色的電子行銷軟件可支援多種格式的電郵廣告發放，更能為客戶提供即時的電郵地址狀態報告及電郵宣傳效果報告，方便客戶檢討及釐訂日後的宣傳策略。
以上部分內容由雷克系統有限公司 (Radica Systems Limited – http://www.radicasys.com/) 提供
引用至http://www-07.ibm.com/hk/sme/theme/index.html
2010年10月24日 星期日
善用電子郵件的銷售力量
只要使用得宜，電子郵件行銷也能成果斐然
作者：Joanna L. Krotz
你手上有 25 美元嗎？
這個價格差不多能讓你寄送 1,000 封非常個人化的電子郵件訊息給特別挑選的客戶。 這是好消息，也是壞消息。
如果運用得宜，電子郵件行銷不但成本低廉，效果更是驚人。依你所用的觀測標準 (開啟訊息數、點選數或是轉換率) 以及依目標客戶 (新的、現有或最佳客戶) 的不同，電子郵件行銷的回應率可能從令人滿意的 5% 到可觀的 50% 不等。
另一方面，低廉的成本也造成一波波的垃圾郵件：來路不明的大量郵件訊息，或所謂「錯誤的電子郵件行銷」。 很顯然消費者已經對垃圾郵件忍無可忍了。
針對特定客群使用個人化的電子郵件。
透過客戶同意接收的電子郵件從事行銷，是一種可以接觸現有及新客戶的低成本手法。
在現今的情況下，你常常必須讓客戶自願註冊，事先接觸過或取得客戶同意後才寄送行銷電子郵件。
有了這個大前提，以下說明進行電子郵件行銷活動的方法。
1. 定義目標。 如果目標無限或一直變動，再精心設計的行銷活動也不會成功。 你必須定義所謂成功的目標條件。 在電子郵件行銷方面，明確要求收件人採取行動，並搭配限時優惠等行銷活動通常會有比較好的成果。 一般來說，電子郵件行銷可以：
2. 讓客戶認同。 不同的設計和訊息會造成不同的結果，重點在於對不同的客戶群，要分批設計不同的訊息，以強調對不同客戶的重視。利用電子工具可以輕易把客戶和銷售管道依關鍵特性做區分。
你可以使用 Microsoft Office Outlook 2003 的 Business Contact Manager 將客戶依個人資料、購物習慣或其他依據分成較小的市場區塊。 也可以使用內附的 7 個預先設定格式的帳戶報表，例如分級或是被忽略的帳戶等。
你還能自訂報表，並將報表匯入 Microsoft Office Excel 2003 做深入分析。
3. 管理清單。 如果要開發新的行銷活動，請先建立起郵寄清單。 接下來要選擇電子郵件出版品的樣式。
別忘了要持續更新客戶資料。 每次有了新客戶，就在 Outlook 2003 的 Business Contact Manager 中為新客戶建立聯絡資料。 Business Contact Manager 讓你可以在 [連絡人記錄] 區段整合特定客戶的所有互動，包括電子郵件、工作、約會、記事和文件。 當你寄送電子郵件行銷活動給 Business Contact Manager 裡的商務連絡人時，會自動在每個收件人的 [連絡人記錄] 裡留下記錄。
4. 製作個人化的郵件非常重要。 近期調查報告指出，電子郵件行銷活動如果提供獎品、抽獎等優惠，收件人較願意加入。 如果消費者已經是贊助商的會員，也會比較願意註冊並提供個人資料。
所以為換取個人資料提供的獎勵愈多,他們對你的產品或品牌愈熟悉，你得到的回應也會愈熱烈。
你可以試試使用客戶的姓名來個人化每封訊息，以提高會員客戶的接受度。寄送前請先用各種不同的主旨行、訊息內容和轉送網頁做測試。
當然，25 美元的預算只能夠進行最基本的行銷活動。 如果要在郵件中用影片、動畫或音效引人注意，成本自然會提高。 但是僅僅使用文字並連結到網頁或是特殊的轉送網頁，就能夠達成很多成果。
一些重要事項：
作者：Joanna L. Krotz
你手上有 25 美元嗎？
這個價格差不多能讓你寄送 1,000 封非常個人化的電子郵件訊息給特別挑選的客戶。 這是好消息，也是壞消息。
 | 秘訣： 大原則就是不要在一份電子報裡使用兩種或三種以上的字型。 因為字型太多會造成混亂，看起來反而不夠專業。 將所選的字型以不同的大小、顏色、粗體或斜體來增加變化並提高對比，充分發揮你的創意。 |
另一方面，低廉的成本也造成一波波的垃圾郵件：來路不明的大量郵件訊息，或所謂「錯誤的電子郵件行銷」。 很顯然消費者已經對垃圾郵件忍無可忍了。
針對特定客群使用個人化的電子郵件。
透過客戶同意接收的電子郵件從事行銷，是一種可以接觸現有及新客戶的低成本手法。
在現今的情況下，你常常必須讓客戶自願註冊，事先接觸過或取得客戶同意後才寄送行銷電子郵件。
有了這個大前提，以下說明進行電子郵件行銷活動的方法。
1. 定義目標。 如果目標無限或一直變動，再精心設計的行銷活動也不會成功。 你必須定義所謂成功的目標條件。 在電子郵件行銷方面，明確要求收件人採取行動，並搭配限時優惠等行銷活動通常會有比較好的成果。 一般來說，電子郵件行銷可以：
- 宣佈優惠活動、特價或折扣
- 邀請客戶參加活動、貴賓聚會或是會議
- 提供與效能或決策相關的新聞、資訊等
2. 讓客戶認同。 不同的設計和訊息會造成不同的結果，重點在於對不同的客戶群，要分批設計不同的訊息，以強調對不同客戶的重視。利用電子工具可以輕易把客戶和銷售管道依關鍵特性做區分。
你可以使用 Microsoft Office Outlook 2003 的 Business Contact Manager 將客戶依個人資料、購物習慣或其他依據分成較小的市場區塊。 也可以使用內附的 7 個預先設定格式的帳戶報表，例如分級或是被忽略的帳戶等。
你還能自訂報表，並將報表匯入 Microsoft Office Excel 2003 做深入分析。
3. 管理清單。 如果要開發新的行銷活動，請先建立起郵寄清單。 接下來要選擇電子郵件出版品的樣式。
別忘了要持續更新客戶資料。 每次有了新客戶，就在 Outlook 2003 的 Business Contact Manager 中為新客戶建立聯絡資料。 Business Contact Manager 讓你可以在 [連絡人記錄] 區段整合特定客戶的所有互動，包括電子郵件、工作、約會、記事和文件。 當你寄送電子郵件行銷活動給 Business Contact Manager 裡的商務連絡人時，會自動在每個收件人的 [連絡人記錄] 裡留下記錄。
4. 製作個人化的郵件非常重要。 近期調查報告指出，電子郵件行銷活動如果提供獎品、抽獎等優惠，收件人較願意加入。 如果消費者已經是贊助商的會員，也會比較願意註冊並提供個人資料。
所以為換取個人資料提供的獎勵愈多,他們對你的產品或品牌愈熟悉，你得到的回應也會愈熱烈。
你可以試試使用客戶的姓名來個人化每封訊息，以提高會員客戶的接受度。寄送前請先用各種不同的主旨行、訊息內容和轉送網頁做測試。
當然，25 美元的預算只能夠進行最基本的行銷活動。 如果要在郵件中用影片、動畫或音效引人注意，成本自然會提高。 但是僅僅使用文字並連結到網頁或是特殊的轉送網頁，就能夠達成很多成果。
一些重要事項：
- 儘量簡潔有力，不要加入詳盡的產品描述或是冗長的公司歷史。
- 多用簡短標題、項目符號或醒目提示，讓客戶快速吸收資訊。 你可以在開頭簡短描述並提供後續資訊的連結，讓使用者可以快速找到有興趣的內容。
- 一定要讓客戶輕鬆更新資料或取消訂閱。
- 時時檢查更新訊息，確保內容資訊未過時效 (當然，別忘了要校稿)。
- 千萬不要寄送垃圾郵件，這最容易引起反感，一旦被客戶的防火牆軟體列為黑名單封鎖，從此你的信對方就收不到了
- 依客戶來調整格式和訊息，最好想辨法加入一些特點、看法或是特殊服務，讓自己顯得特別。
2010年10月23日 星期六
Thrillist現在才從電子報移成「網站」，下一個40億的電子報在何處？(摘自Mr.6)
今早在Mashable看到一則有趣的新聞，美國許多人訂的一個「電子報」叫「Thrillist」，據說訂閱戶高達50萬人，一直以來都是以mailing list的形式來發送。有些網友太年輕，只知道「部落格」，不知道什麼是電子報？咳咳咳，所謂的電子報呢，就是一個，會寄到你家電郵信箱的部落格，ＯＫ！那篇文章說，這篇「只寄信、沒有站」的Thrillist，現在，終於搞了一個「像樣」的網站。
有點像是時空顛倒了。電子報搞網站，不是早該發生在5年前的事了嗎？沒錯，但5年前轉網站，能在網站上呈現的就是那些，但在現今時空，五年來已有許多網站已證明一些有趣的社群玩法還蠻能吸引更多人了，就令人不禁想一下：像MySpace這種的從無到一億人，那這些已經成功的「電子報」，是否能藉由變成網站，更快的達到更多人？
假如網路創業家無路可走，是否可以和那些同樣無路可走的電子報編輯，再一次的在2009年合作，他出人，你出點子，做出一個新網站？
Thrillist這個電子報，目前共有50萬名訂閱戶，50萬人，以美國的上網人口來看，聽起來好像不怎麼大？但我們要想，TechCrunch的訂閱戶也就只有90萬，而且「訂閱」這個動作表示他們非常愛讀，是最中心的讀者，周邊其實還有其他那些偶爾收到朋友轉寄的讀者，潛在的用戶還要更廣，此外，雖然區區50萬人，對任何一個新網站來說，當然也都是可貴的流量，做成新網站之後，創業家甚至還可以藉這些人，再帶來更多的流量。
但，看看Thrillist做成新網站，幹了什麼了不起的新創意？
如文章所說，果然，這個新網站，竟只是一個普通的網站，它最顯眼處擺著一個框框，做「老本行」，也就是要大家加入用email訂閱這個電子報！雖然版面看起來很炫麗，比email裡的還炫，也可以自由的用影象、照片，看起來版面花俏的分成好多塊，不知在做什麼，一塊一塊點進去，卻會發現怎麼點都還是「文章」，也就是回到那個電子報的內文。我可以想像，假如這間公司有15個人，加了這新網站，應該還是有13個人專心在做原本已經成功的事情，只有2個人在做網站。如果攤開成本來看，Thrillist可能花了90%的預算在做美觀，只花了10%在網站的功能，這個新網站，弄到最後只是一個龐大的電子報線上存庫(archives)。
所以我們應該來思考，還有哪一個mailing list，真的能成功的「轉」成一個網站，並且在網站中玩出更多花樣的？
Thrillist是男性主題，在美國還有另一個電子報更強，叫「The Daily Candy」，專作女性的觀眾，常發送一些試用品，很受都會女性歡迎。這個list是「錢途」的代表作，西元2000年同樣於紐約創立，後來慢慢的就來到美國其他地方，甚至寄到倫敦。據維基百科資料，The Daily Candy在2003年就以3百萬小賣給某家創投，這家創投再以1.25億美元（台幣40億）賣給固網業者Comcast，厲害吧！
有趣的是，The Daily Candy後來也架了一個網站，來看看「Daily Candy」的正式網站就會發現，最顯眼的地方，唔，依然是那個「訂閱電子報」的框框，然後，基本上這個網站也只有將The Daily Candy的電子報裡面的東西拿到網路上面放而已，頂多加了「沿伸閱讀」（或許在信中也已經有放了）以及「閱讀此文的人通常也喜歡讀哪些」，點來點去，都還是文章、文章、文章，天啊，連「留言區」都沒有呢！The Daily Candy反映了現在這種電子報的共通的點，由於他們太成功了，繼續在成功著，所以，就把這些成功放到網路上；網站，從來不是重點。
我看來是好可惜的事，因為單單從電子報以「email」為介面的這個事實，至少就有幾個「資料」，是網站可以好好的去發揮的：
一、某一篇文章，到底有幾個人開信觀賞?這個數字是可以反映在網站上面的，甚至畫個圖表秀出大家都在何時看的，或抓出來代替推文成為民眾篩選好文的工具。
二、誰轉寄給誰，路線怎麼走，可以抓出來自動做成某種有趣的社群連結，或許可瞬間組成一個對某個細主題共同興趣的群組。
三、大家是從何處過來觀賞的？或許可在地圖上畫出一條路線，還有回文、再轉寄，跟著一篇文章飛遍世界感受網路的威力。
四、由於使用者已經在他的信箱裡讀到這封電子報，他隨便一按就能轉寄，因此電子報或許引使用者回本站然後操控一下轉寄的名單。
五、還有其他一大堆。
還好，這些電子報，有些都還活得很好，在全世界都還有這種電子報，默默存有一個mailing list，這些住址到底還有多少人真正開信，可能連製作人自己都不知道了，說不定擁著一沱大便或一沱黃金也不確定，但他到今天可能還是傻傻的寄、傻傻的發。這些「電子報」，無論是某家公司的，某個組織的，還是某間學校的，其實都可以幫他們做一個有創意的網站版。
有些，甚至沒在發電子報，只是單純的「mailing list」的，譬如校友會的list，到今天都還一直有人在寄發，譬如我自己到現在還加入著史丹佛的好幾個電子報，天天收到來自遙遠的聲音，那些消息對我來說已不重要，但偶爾還是會有些重要的訊息。除了將他們「移駕」至Google Groups這種地方外，能否針對某些很紅的list，專門做一個有創意的功能網站？
你出點子，他們出人。美國已經動起來了，我們不要落後。
有點像是時空顛倒了。電子報搞網站，不是早該發生在5年前的事了嗎？沒錯，但5年前轉網站，能在網站上呈現的就是那些，但在現今時空，五年來已有許多網站已證明一些有趣的社群玩法還蠻能吸引更多人了，就令人不禁想一下：像MySpace這種的從無到一億人，那這些已經成功的「電子報」，是否能藉由變成網站，更快的達到更多人？
假如網路創業家無路可走，是否可以和那些同樣無路可走的電子報編輯，再一次的在2009年合作，他出人，你出點子，做出一個新網站？
Thrillist這個電子報，目前共有50萬名訂閱戶，50萬人，以美國的上網人口來看，聽起來好像不怎麼大？但我們要想，TechCrunch的訂閱戶也就只有90萬，而且「訂閱」這個動作表示他們非常愛讀，是最中心的讀者，周邊其實還有其他那些偶爾收到朋友轉寄的讀者，潛在的用戶還要更廣，此外，雖然區區50萬人，對任何一個新網站來說，當然也都是可貴的流量，做成新網站之後，創業家甚至還可以藉這些人，再帶來更多的流量。
但，看看Thrillist做成新網站，幹了什麼了不起的新創意？
如文章所說，果然，這個新網站，竟只是一個普通的網站，它最顯眼處擺著一個框框，做「老本行」，也就是要大家加入用email訂閱這個電子報！雖然版面看起來很炫麗，比email裡的還炫，也可以自由的用影象、照片，看起來版面花俏的分成好多塊，不知在做什麼，一塊一塊點進去，卻會發現怎麼點都還是「文章」，也就是回到那個電子報的內文。我可以想像，假如這間公司有15個人，加了這新網站，應該還是有13個人專心在做原本已經成功的事情，只有2個人在做網站。如果攤開成本來看，Thrillist可能花了90%的預算在做美觀，只花了10%在網站的功能，這個新網站，弄到最後只是一個龐大的電子報線上存庫(archives)。
所以我們應該來思考，還有哪一個mailing list，真的能成功的「轉」成一個網站，並且在網站中玩出更多花樣的？
Thrillist是男性主題，在美國還有另一個電子報更強，叫「The Daily Candy」，專作女性的觀眾，常發送一些試用品，很受都會女性歡迎。這個list是「錢途」的代表作，西元2000年同樣於紐約創立，後來慢慢的就來到美國其他地方，甚至寄到倫敦。據維基百科資料，The Daily Candy在2003年就以3百萬小賣給某家創投，這家創投再以1.25億美元（台幣40億）賣給固網業者Comcast，厲害吧！
有趣的是，The Daily Candy後來也架了一個網站，來看看「Daily Candy」的正式網站就會發現，最顯眼的地方，唔，依然是那個「訂閱電子報」的框框，然後，基本上這個網站也只有將The Daily Candy的電子報裡面的東西拿到網路上面放而已，頂多加了「沿伸閱讀」（或許在信中也已經有放了）以及「閱讀此文的人通常也喜歡讀哪些」，點來點去，都還是文章、文章、文章，天啊，連「留言區」都沒有呢！The Daily Candy反映了現在這種電子報的共通的點，由於他們太成功了，繼續在成功著，所以，就把這些成功放到網路上；網站，從來不是重點。
我看來是好可惜的事，因為單單從電子報以「email」為介面的這個事實，至少就有幾個「資料」，是網站可以好好的去發揮的：
一、某一篇文章，到底有幾個人開信觀賞?這個數字是可以反映在網站上面的，甚至畫個圖表秀出大家都在何時看的，或抓出來代替推文成為民眾篩選好文的工具。
二、誰轉寄給誰，路線怎麼走，可以抓出來自動做成某種有趣的社群連結，或許可瞬間組成一個對某個細主題共同興趣的群組。
三、大家是從何處過來觀賞的？或許可在地圖上畫出一條路線，還有回文、再轉寄，跟著一篇文章飛遍世界感受網路的威力。
四、由於使用者已經在他的信箱裡讀到這封電子報，他隨便一按就能轉寄，因此電子報或許引使用者回本站然後操控一下轉寄的名單。
五、還有其他一大堆。
還好，這些電子報，有些都還活得很好，在全世界都還有這種電子報，默默存有一個mailing list，這些住址到底還有多少人真正開信，可能連製作人自己都不知道了，說不定擁著一沱大便或一沱黃金也不確定，但他到今天可能還是傻傻的寄、傻傻的發。這些「電子報」，無論是某家公司的，某個組織的，還是某間學校的，其實都可以幫他們做一個有創意的網站版。
有些，甚至沒在發電子報，只是單純的「mailing list」的，譬如校友會的list，到今天都還一直有人在寄發，譬如我自己到現在還加入著史丹佛的好幾個電子報，天天收到來自遙遠的聲音，那些消息對我來說已不重要，但偶爾還是會有些重要的訊息。除了將他們「移駕」至Google Groups這種地方外，能否針對某些很紅的list，專門做一個有創意的功能網站？
你出點子，他們出人。美國已經動起來了，我們不要落後。
一些電子報行銷辭彙
http://www.benchmarkemail.com/cn/resources/email-glossary
上面的倍
部分的電子郵件或網頁，而無需滾動可見。 它通常是較為理想的位置，因為它的知名度。
明確同意
一個字的許可。 您的電子郵件收件人已通知明確和充分的收集和使用自己的電子郵件地址，並已同意之前，這樣的收集和使用。 明確同意，不僅是最好的做法，是要求所有著名的電子郵件營銷服務。
自動應答
一個程序或腳本，自動發送一個響應，當有人將消息發送到的地址。 最常見的用途是自動應答確認訂閱和取消訂閱，歡迎電子郵件和客戶支持問題。
退回的電子郵件
一個反彈一封電子郵件，電子郵件是返回到發送它的服務器。 一個反彈的電子郵件通常歸類為“硬反彈，”這表明了永久性失敗原因是不存在的地址或阻止條件的接收器。 一個“軟反彈”表示有一個臨時故障而全面郵箱或不可用的服務器。
呼籲採取行動
詞語包括圖像或文字的前景，鼓勵採取具體行動。 例如，“點擊此處查看產品介紹”或“本產品添加到您的願望清單。”
運動
一個協調的一套個人電子郵件營銷信息傳遞的時間間隔和一個總體目標考慮。
CAN - SPAM法2003年
聯邦反濫發訊息法例在2003年通過，要求按照每封電子郵件：頭一個合法，有效的“發件人”地址，一個簡單的“主題”行，取消訂閱 /選擇退出鏈接和/或指示和物理地址。 它還要求所有退訂十天內處理的收據。
點擊進入
當前景採取行動並點擊一個鏈接。 要確定的點擊率，分數量的回應數量的電子郵件打開（這個數字多了100來表達結果以百分比）。
確認選入
已確認的選項（也稱為雙向選擇中）是一個兩步的過程，允許用戶加入您的郵寄清單。 用戶必須先註冊，然後回應的後續電子郵件之前收到任何進一步的電子郵件。
轉換率
這個數字或百分比的收件人誰響應號召性詞語在給定的電子郵件營銷活動或促銷。 這是衡量你的電子郵件活動的成功。 你可以測量轉換銷售，電話，約會等
雙向選擇中
見確認選入
電子郵件封鎖
電子郵件阻塞通常是指互聯網服務供應商封鎖。 電子郵件被阻止不處理通過 ISP和基本上是無法到達目的地的解決。 互聯網服務供應商積極塊來自疑似垃圾郵件發送者的電子郵件。
反饋環
的過程中，其中的電子郵件客戶端（ISP）的投訴的接收轉發的電子郵件標記為垃圾郵件的收件人發送者去除。 通常處理寄件人為退訂請求。 （亦見垃圾郵件投訴）
硬退回/軟反彈
“硬反彈”表示永久失敗原因是不存在的地址或阻止條件的接收器。 一個“軟反彈”表示有一個臨時故障而全面郵箱或不可用的服務器。
頁眉
附帶的文件體內電子郵件。 頭包含在電子郵件的信息本身和其路由的在互聯網上採取的。 收件人通常可以看到“為”（收件人身份），“從”（身份發送者）和“主題”（主題行中的信息）頭在他們的收件箱。 你可以修改這些影響，他們決定打開或刪除電子郵件。
房子列表
一個基於權限的列表，你建立自己。 使用它推向市場，交叉銷售和向上銷售，並建立與客戶的關係隨著時間的推移。 你的房子是一名單你最寶貴的資產。
郵件列表
A組的電子郵件地址（帶或不帶附加信息，如用戶的名稱）哪些特定的郵件被發送。
打開
“開放”的消息包括HTML郵件已被視為在預覽窗格中或在完全開放的電子郵件客戶端，只要圖像已被啟用。 打開一般跟?插入一個小清晰的圖像在HTML郵件。 當一個消息被打開，啟用圖像，圖像調用服務器和郵件，然後計算作為一個開放的。 文字信息不能被記錄為打開，因為他們不能包括圖像。
打開率
電子郵件的總數除以開總數的電子郵件傳送（這個數字乘以100來表示結果以百分比）。
選擇加入（或訂閱）
一個人採取的行動時，他或她積極和明確的要求，通過電子郵件或其他手段，接收電子郵件通信。
選擇退出（或取消）
一個人採取的行動時，他或她選擇不接收電子郵件通信。 它需要一個基於 Web的機制，使人們可以要求刪除可靠地從電子郵件列表。 這要求必須在十日內兌現。
許可式電子郵件
E - mail發送給收件人誰擁有選擇加入或訂閱接收電子郵件通信從一個特定的公司，網站或個人。 權限是絕對必要的合法的和有利可圖的電子郵件營銷。
個性化
實踐撰寫電子郵件，讓收件人覺得這是比較個人的，被送往與他或她的想法。 這可能包括使用收件人的名稱稱呼或主題行，指以前購買或信件，或提供建議，根據以前的購買模式。
隱私
質量或條件不受未經批准的侵入。 通訊需要通過明確的前景放心，方便和執行的保證，所以他/她可以安心了提供個人信息和交易業務。
出租名單（或收購清單）
一個列表前景或一個目標群體有選擇的收件人誰在接收信息對某些科目。 使用權限為基礎的租金名單，營銷人員可以發送電子郵件給觀眾有針對性的興趣類別，行業，人口信息等。 租賃費用清單通常0.10美元之間和0.40美元，每名。
收件人
最終用戶誰要求從發件人的電子郵件，通常是確定的電子郵件地址中的'到'線。
聲譽
估計到其中一個發件人是由本社區或公眾發送“好”或“壞”的電子郵件。 許多因素被用來確定發送者的信譽，儘管垃圾郵件投訴的主要指標考慮。
分割
除以你的電子郵件清單是根據興趣類別，購買行為，人口統計和更多的目的，針對特定的電子郵件活動，觀眾最有可能響應您的信息或要約。 您的列表細分和定位的努力還清高開和點擊率。
寄件人
該人或組織負責轉交的電子郵件，通常是確定的電子郵件地址中的'從'行。
垃圾郵件
垃圾郵件通常是未經收件人發送的權限。
垃圾郵件投訴
在收到投訴從收件人誰已確定為垃圾郵件。 （亦見反饋迴路）
主題行
標題的電子郵件通信。 這是第一次（希望不是最後一個）元素的溝通者會看到當他們訪問他們的電子郵件。 它抓住關注和可信或電子郵件不會得到打開。
訂閱
訂閱方式註冊 - 允許別人給你發送簡訊，電子郵件或其他電子信息。 （另見選入）
定位
選擇部分的郵件列表，類似的人口統計值來發送郵件相關的人口統計數據。
追?
收集和評估的統計，從其中一個可以衡量的有效性電子郵件或電子郵件廣告系列。
UCE的
不請自來的商業電子郵件（也稱為垃圾郵件）。 商業電子郵件發送未經收件者的明確許可。
獨特的點擊
一個獨特的點擊是一個單一的點擊由單個用戶。 當獨特的點擊次數來衡量，它是一個總的數量有多少次，被點擊的網址由個別用戶（而不是完整的總的所有用戶，所有點擊。）
取消訂閱
要取消服務，如提供的電子郵件通訊或郵件列表。 在基準測試的退訂是誰的人已經被要求拿掉你的郵件列表。
病毒性營銷
A型營銷是自願進行的由公司的客戶。 它通常被稱為字的口碑廣告。 這種類型的電子郵件，使市場非常普遍。 工具，例如“發送此頁，文章或網頁給朋友”鼓勵人們提及或推薦貴公司的產品，服務或特定提供給他人。
病毒性設計
元素和功能，包括在溝通，鼓勵和允許收件人傳遞沿線提供給他人，從而充分利用市場的努力（“告訴朋友”，“請向前”等）。
病毒性心肌炎的影響
一個可衡量的成果在何種程度上受者提供一個溝通轉介，產品，服務或公司給他人。
病毒前鋒
轉介發送的數量。
病毒響應
受助人的數目誰收到的推介，打開了它，點擊一個鏈接。
視覺清晰度
一個功能，在很大程度上，佈局和設計：頁面很容易掃描;文字和圖形清晰，前景可以找到他們正在尋找可以快速，方便。
聲音
一個動詞的語法屬性，表示一個主體之間的關係和行動所表達的動詞。 “鳥築巢”是寫在主動語態和強調的主題 - 鳥類。 “被鳥築巢的建立”是寫在被動語態和強調行動 - 築巢。 主動語態更為有說服力的推動作用。
WIIFM或“什麼是在裡面，我？”
這個問題在最前沿的每一封電子郵件收件人的心靈在作出決定時打開，閱讀並採取行動的電子郵件（例如點擊一個鏈接，請致電預約，請訪問辦公室或零售點）。
Above-the-fold
The part of an email or web page that is visible without scrolling. It is generally more desirable placement because of its visibility.
Affirmative Consent
Another word for permission. The recipient of your email has been clearly and fully notified of the collection and use of his email address and has consented prior to such collection and use. Affirmative consent is not only a best practice; it is required by all reputable email marketing services.
Auto Responder
A program or a script that automatically sends a response when someone sends a message to its address. The most common uses of auto responders are for subscribe and unsubscribe confirmations, welcome emails and customer-support questions.
Bounced Email
A bounced email is an email that is returned to the server that sent it. A bounced email is usually classified as either a "hard bounce," which indicates a permanent failure due to a non-existent address or a blocking condition by the receiver. A "soft bounce" indicates that there is a temporary failure due to a full mailbox or an unavailable server.
Calls to Action
Words included in images or text that encourage the prospect to take a specific action. For example, "Click here to see a product tour" or "Add this product to your wish list."
Campaign
A coordinated set of individual email marketing messages delivered at intervals and with an overall objective in mind.
CAN-SPAM Act of 2003
Federal anti-spam legislation passed in 2003 that requires the following in each email: a legitimate header, a valid "From" address, a straightforward "Subject" line, an unsubscribe/opt-out link and/or instructions and a physical address. It also requires that all unsubscribes are processed within ten days of receipt.
Click-Through
When a prospect takes an action and clicks on a link. To determine the click-through rate, divide the number of responses by the number of emails opened (multiple this number by 100 to express the result as a percentage).
Confirmed Opt-In
A Confirmed Opt In (also referred to as Double Opt In) is a two-step process that allows a user to join your mailing list. The user must initially sign up, and then respond to a follow-up email prior to receiving any further email.
Conversion Rate
The number or percentage of recipients who respond to your call-to-action in a given e-mail marketing campaign or promotion. This is the measure of your e-mail campaign's success. You may measure conversion in sales, phone calls, appointments etc.
Double Opt-In
See Confirmed Opt-In
Email Blocking
Email blocking typically refers to blocking by ISPs. E-mails that are blocked are not processed through the ISP and are essentially prevented from reaching their addressed destination. ISPs actively block email coming from suspected spammers.
Feedback Loop
The process by which the email client (ISP) of the receiver forwards complaints of emails marked as spam by recipients for removal by the sender. Usually treated by senders as an unsubscribe request. (Also see Spam Complaint)
Hard Bounce/Soft Bounce
A "hard bounce" indicates a permanent failure due to a non-existent address or a blocking condition by the receiver. A "soft bounce" indicates that there is a temporary failure due to a full mailbox or an unavailable server.
Headers
The documentation that accompanies the body of an email message. Headers contain information on the email itself and the route it's taken across the Internet. Recipients can normally see the "to" (identity of recipient), "from" (identity of sender) and "subject" (information in the subject line) headers in their inbox. You can modify these to influence their decision to open or delete an email.
House list
A permission-based list that you built yourself. Use it to market, cross sell and up-sell, and to establish a relationship with customers over time. Your house list is one of your most valuable assets.
Mailing list
A group of email addresses (with or without additional information such as the subscribers' names) to which specific mailings are sent.
Open
"Opened" messages include HTML emails that have been viewed in a preview pane or fully opened in the email client, as long as images have been enabled. Opens are generally tracked by inserting a small clear image in an HTML message. When a message is opened and images are enabled, the image calls the server and the message is then counted as an open. Text messages cannot be tracked as opened because they cannot include images.
Open Rate
The total number of emails opened divided by the total number of emails delivered (multiply this number by 100 to express the result as a percentage).
Opt In (or Subscribe)
The action a person takes when he or she actively and explicitly requests, by email or other means, to receive email communications.
Opt Out (or Unsubscribe)
The action a person takes when he or she chooses not to receive email communications. It requires a Web-based mechanism by which people can ask to be removed reliably from an email list. This request must be honored within ten days.
Permission-Based Email
E-mail sent to recipients who have opted-in or subscribed to receive e-mail communications from a particular company, website or individual. Permission is an absolute prerequisite for legitimate and profitable e-mail marketing.
Personalization
The practice of writing the email to make the recipient feel that it is more personal and was sent with him or her in mind. This might include using the recipient's name in the salutation or subject line, referring to previous purchases or correspondence, or offering recommendations based on previous buying patterns.
Privacy
The quality or condition of being free from unsanctioned intrusion. Communications need to reassure the prospect through clear, accessible and enforced assurances so he/she can feel comfortable about providing personal information and transacting business.
Rental List (or Acquisition list)
A list of prospects or a targeted group of recipients who have opted-in to receive information about certain subjects. Using permission-based rental lists, marketers can send e-mail messages to audiences targeted by interest category, profession, demographic information and more. Renting a list usually costs between $.10 and $.40 per name.
Recipient
The end user who requested the email from the sender, usually identified by the email address in the ‘To’ line.
Reputation
The estimation to which a sender is held by the community or the public as sending "good" or "bad" email. Many factors are used to determine a sender's reputation, though spam complaints are the main metric considered.
Segmentation
Dividing your email list based on interest categories, purchasing behavior, demographics and more for the purpose of targeting specific email campaigns to the audience most likely to respond to your messaging or offer. Your list segmentation and targeting efforts pay off in higher open and click-through rates.
Sender
The person or organization responsible for transmitting the email, usually identified by the email address in the ‘From’ line.
Spam
Unwanted email usually sent without the recipient's permission.
Spam Complaint
The receipt of a complaint from a recipient who has identified the message as spam. (Also see Feedback Loop)
Subject Line
The title of the email communication. This is the first (and hopefully not last) element of the communication recipients will see when they access their email. It has to grab attention and be credible or the email will not get opened.
Subscribe
Subscribe means to sign up - to give permission to someone to send you newsletters, email, or other electronic information. (Also see Opt-In)
Targeting
Selecting a portion of the mailing list with similar demographic values to send messages relevant to those demographics.
Tracking
Collecting and evaluating the statistics from which one can measure the effectiveness of an email or an email campaign.
UCE
Unsolicited Commercial Email (also referred to as Spam). Commercial email sent without the recipient's express permission.
Unique Click
A unique click is a single click by a single user. When unique clicks are measured, it is an aggregate number of how many times that URL was clicked by individual users (not the complete total of all users, all clicks.)
Unsubscribe
To cancel a service such as the delivery of an email newsletter or mailing list. In Benchmark an unsubscriber is a person who has asked to be taken off your mailing list.
Viral Marketing
A type of marketing that is carried out voluntarily by a company's customers. It is often referred to as word-of-mouth advertising. Email has made this type of marketing very prevalent. Tools such as "send this page, article or website to a friend" encourage people to refer or recommend your company product, service or a specific offer to others.
Viral Design
Elements and functions included in a communication that encourage and allow recipients to pass the offer along to others, thereby leveraging the marketing effort ("tell a friend," "please forward," etc.).
Viral Effect
A measurable outcome of the degree to which recipients of a communication refer the offer, products, services or company to others.
Viral Forwards
The number of referrals sent.
Viral Responses
The number of recipients who received the referral, opened it and clicked on a link.
Visual Clarity
A function, in large part, of layout and design: Pages are easy to scan; text and graphics are clear; prospects can find what they are looking for quickly and easily.
Voice
A grammatical property of verbs that indicates a relationship between the subject and the action expressed by the verb. "Birds build nests" is written in the active voice and emphasizes the subject - birds. "Nests are built by birds" is written in the passive voice and emphasizes the action - building nests. Active voice is far more persuasive in driving action.
WIIFM or "What's In It For Me?"
The question at the forefront of every email recipient's mind when making a decision to open, read and take action on your email (e.g. click on a link, call for an appointment, visit an office or retail location).
上面的倍
部分的電子郵件或網頁，而無需滾動可見。 它通常是較為理想的位置，因為它的知名度。
明確同意
一個字的許可。 您的電子郵件收件人已通知明確和充分的收集和使用自己的電子郵件地址，並已同意之前，這樣的收集和使用。 明確同意，不僅是最好的做法，是要求所有著名的電子郵件營銷服務。
自動應答
一個程序或腳本，自動發送一個響應，當有人將消息發送到的地址。 最常見的用途是自動應答確認訂閱和取消訂閱，歡迎電子郵件和客戶支持問題。
退回的電子郵件
一個反彈一封電子郵件，電子郵件是返回到發送它的服務器。 一個反彈的電子郵件通常歸類為“硬反彈，”這表明了永久性失敗原因是不存在的地址或阻止條件的接收器。 一個“軟反彈”表示有一個臨時故障而全面郵箱或不可用的服務器。
呼籲採取行動
詞語包括圖像或文字的前景，鼓勵採取具體行動。 例如，“點擊此處查看產品介紹”或“本產品添加到您的願望清單。”
運動
一個協調的一套個人電子郵件營銷信息傳遞的時間間隔和一個總體目標考慮。
CAN - SPAM法2003年
聯邦反濫發訊息法例在2003年通過，要求按照每封電子郵件：頭一個合法，有效的“發件人”地址，一個簡單的“主題”行，取消訂閱 /選擇退出鏈接和/或指示和物理地址。 它還要求所有退訂十天內處理的收據。
點擊進入
當前景採取行動並點擊一個鏈接。 要確定的點擊率，分數量的回應數量的電子郵件打開（這個數字多了100來表達結果以百分比）。
確認選入
已確認的選項（也稱為雙向選擇中）是一個兩步的過程，允許用戶加入您的郵寄清單。 用戶必須先註冊，然後回應的後續電子郵件之前收到任何進一步的電子郵件。
轉換率
這個數字或百分比的收件人誰響應號召性詞語在給定的電子郵件營銷活動或促銷。 這是衡量你的電子郵件活動的成功。 你可以測量轉換銷售，電話，約會等
雙向選擇中
見確認選入
電子郵件封鎖
電子郵件阻塞通常是指互聯網服務供應商封鎖。 電子郵件被阻止不處理通過 ISP和基本上是無法到達目的地的解決。 互聯網服務供應商積極塊來自疑似垃圾郵件發送者的電子郵件。
反饋環
的過程中，其中的電子郵件客戶端（ISP）的投訴的接收轉發的電子郵件標記為垃圾郵件的收件人發送者去除。 通常處理寄件人為退訂請求。 （亦見垃圾郵件投訴）
硬退回/軟反彈
“硬反彈”表示永久失敗原因是不存在的地址或阻止條件的接收器。 一個“軟反彈”表示有一個臨時故障而全面郵箱或不可用的服務器。
頁眉
附帶的文件體內電子郵件。 頭包含在電子郵件的信息本身和其路由的在互聯網上採取的。 收件人通常可以看到“為”（收件人身份），“從”（身份發送者）和“主題”（主題行中的信息）頭在他們的收件箱。 你可以修改這些影響，他們決定打開或刪除電子郵件。
房子列表
一個基於權限的列表，你建立自己。 使用它推向市場，交叉銷售和向上銷售，並建立與客戶的關係隨著時間的推移。 你的房子是一名單你最寶貴的資產。
郵件列表
A組的電子郵件地址（帶或不帶附加信息，如用戶的名稱）哪些特定的郵件被發送。
打開
“開放”的消息包括HTML郵件已被視為在預覽窗格中或在完全開放的電子郵件客戶端，只要圖像已被啟用。 打開一般跟?插入一個小清晰的圖像在HTML郵件。 當一個消息被打開，啟用圖像，圖像調用服務器和郵件，然後計算作為一個開放的。 文字信息不能被記錄為打開，因為他們不能包括圖像。
打開率
電子郵件的總數除以開總數的電子郵件傳送（這個數字乘以100來表示結果以百分比）。
選擇加入（或訂閱）
一個人採取的行動時，他或她積極和明確的要求，通過電子郵件或其他手段，接收電子郵件通信。
選擇退出（或取消）
一個人採取的行動時，他或她選擇不接收電子郵件通信。 它需要一個基於 Web的機制，使人們可以要求刪除可靠地從電子郵件列表。 這要求必須在十日內兌現。
許可式電子郵件
E - mail發送給收件人誰擁有選擇加入或訂閱接收電子郵件通信從一個特定的公司，網站或個人。 權限是絕對必要的合法的和有利可圖的電子郵件營銷。
個性化
實踐撰寫電子郵件，讓收件人覺得這是比較個人的，被送往與他或她的想法。 這可能包括使用收件人的名稱稱呼或主題行，指以前購買或信件，或提供建議，根據以前的購買模式。
隱私
質量或條件不受未經批准的侵入。 通訊需要通過明確的前景放心，方便和執行的保證，所以他/她可以安心了提供個人信息和交易業務。
出租名單（或收購清單）
一個列表前景或一個目標群體有選擇的收件人誰在接收信息對某些科目。 使用權限為基礎的租金名單，營銷人員可以發送電子郵件給觀眾有針對性的興趣類別，行業，人口信息等。 租賃費用清單通常0.10美元之間和0.40美元，每名。
收件人
最終用戶誰要求從發件人的電子郵件，通常是確定的電子郵件地址中的'到'線。
聲譽
估計到其中一個發件人是由本社區或公眾發送“好”或“壞”的電子郵件。 許多因素被用來確定發送者的信譽，儘管垃圾郵件投訴的主要指標考慮。
分割
除以你的電子郵件清單是根據興趣類別，購買行為，人口統計和更多的目的，針對特定的電子郵件活動，觀眾最有可能響應您的信息或要約。 您的列表細分和定位的努力還清高開和點擊率。
寄件人
該人或組織負責轉交的電子郵件，通常是確定的電子郵件地址中的'從'行。
垃圾郵件
垃圾郵件通常是未經收件人發送的權限。
垃圾郵件投訴
在收到投訴從收件人誰已確定為垃圾郵件。 （亦見反饋迴路）
主題行
標題的電子郵件通信。 這是第一次（希望不是最後一個）元素的溝通者會看到當他們訪問他們的電子郵件。 它抓住關注和可信或電子郵件不會得到打開。
訂閱
訂閱方式註冊 - 允許別人給你發送簡訊，電子郵件或其他電子信息。 （另見選入）
定位
選擇部分的郵件列表，類似的人口統計值來發送郵件相關的人口統計數據。
追?
收集和評估的統計，從其中一個可以衡量的有效性電子郵件或電子郵件廣告系列。
UCE的
不請自來的商業電子郵件（也稱為垃圾郵件）。 商業電子郵件發送未經收件者的明確許可。
獨特的點擊
一個獨特的點擊是一個單一的點擊由單個用戶。 當獨特的點擊次數來衡量，它是一個總的數量有多少次，被點擊的網址由個別用戶（而不是完整的總的所有用戶，所有點擊。）
取消訂閱
要取消服務，如提供的電子郵件通訊或郵件列表。 在基準測試的退訂是誰的人已經被要求拿掉你的郵件列表。
病毒性營銷
A型營銷是自願進行的由公司的客戶。 它通常被稱為字的口碑廣告。 這種類型的電子郵件，使市場非常普遍。 工具，例如“發送此頁，文章或網頁給朋友”鼓勵人們提及或推薦貴公司的產品，服務或特定提供給他人。
病毒性設計
元素和功能，包括在溝通，鼓勵和允許收件人傳遞沿線提供給他人，從而充分利用市場的努力（“告訴朋友”，“請向前”等）。
病毒性心肌炎的影響
一個可衡量的成果在何種程度上受者提供一個溝通轉介，產品，服務或公司給他人。
病毒前鋒
轉介發送的數量。
病毒響應
受助人的數目誰收到的推介，打開了它，點擊一個鏈接。
視覺清晰度
一個功能，在很大程度上，佈局和設計：頁面很容易掃描;文字和圖形清晰，前景可以找到他們正在尋找可以快速，方便。
聲音
一個動詞的語法屬性，表示一個主體之間的關係和行動所表達的動詞。 “鳥築巢”是寫在主動語態和強調的主題 - 鳥類。 “被鳥築巢的建立”是寫在被動語態和強調行動 - 築巢。 主動語態更為有說服力的推動作用。
WIIFM或“什麼是在裡面，我？”
這個問題在最前沿的每一封電子郵件收件人的心靈在作出決定時打開，閱讀並採取行動的電子郵件（例如點擊一個鏈接，請致電預約，請訪問辦公室或零售點）。
Above-the-fold
The part of an email or web page that is visible without scrolling. It is generally more desirable placement because of its visibility.
Affirmative Consent
Another word for permission. The recipient of your email has been clearly and fully notified of the collection and use of his email address and has consented prior to such collection and use. Affirmative consent is not only a best practice; it is required by all reputable email marketing services.
Auto Responder
A program or a script that automatically sends a response when someone sends a message to its address. The most common uses of auto responders are for subscribe and unsubscribe confirmations, welcome emails and customer-support questions.
Bounced Email
A bounced email is an email that is returned to the server that sent it. A bounced email is usually classified as either a "hard bounce," which indicates a permanent failure due to a non-existent address or a blocking condition by the receiver. A "soft bounce" indicates that there is a temporary failure due to a full mailbox or an unavailable server.
Calls to Action
Words included in images or text that encourage the prospect to take a specific action. For example, "Click here to see a product tour" or "Add this product to your wish list."
Campaign
A coordinated set of individual email marketing messages delivered at intervals and with an overall objective in mind.
CAN-SPAM Act of 2003
Federal anti-spam legislation passed in 2003 that requires the following in each email: a legitimate header, a valid "From" address, a straightforward "Subject" line, an unsubscribe/opt-out link and/or instructions and a physical address. It also requires that all unsubscribes are processed within ten days of receipt.
Click-Through
When a prospect takes an action and clicks on a link. To determine the click-through rate, divide the number of responses by the number of emails opened (multiple this number by 100 to express the result as a percentage).
Confirmed Opt-In
A Confirmed Opt In (also referred to as Double Opt In) is a two-step process that allows a user to join your mailing list. The user must initially sign up, and then respond to a follow-up email prior to receiving any further email.
Conversion Rate
The number or percentage of recipients who respond to your call-to-action in a given e-mail marketing campaign or promotion. This is the measure of your e-mail campaign's success. You may measure conversion in sales, phone calls, appointments etc.
Double Opt-In
See Confirmed Opt-In
Email Blocking
Email blocking typically refers to blocking by ISPs. E-mails that are blocked are not processed through the ISP and are essentially prevented from reaching their addressed destination. ISPs actively block email coming from suspected spammers.
Feedback Loop
The process by which the email client (ISP) of the receiver forwards complaints of emails marked as spam by recipients for removal by the sender. Usually treated by senders as an unsubscribe request. (Also see Spam Complaint)
Hard Bounce/Soft Bounce
A "hard bounce" indicates a permanent failure due to a non-existent address or a blocking condition by the receiver. A "soft bounce" indicates that there is a temporary failure due to a full mailbox or an unavailable server.
Headers
The documentation that accompanies the body of an email message. Headers contain information on the email itself and the route it's taken across the Internet. Recipients can normally see the "to" (identity of recipient), "from" (identity of sender) and "subject" (information in the subject line) headers in their inbox. You can modify these to influence their decision to open or delete an email.
House list
A permission-based list that you built yourself. Use it to market, cross sell and up-sell, and to establish a relationship with customers over time. Your house list is one of your most valuable assets.
Mailing list
A group of email addresses (with or without additional information such as the subscribers' names) to which specific mailings are sent.
Open
"Opened" messages include HTML emails that have been viewed in a preview pane or fully opened in the email client, as long as images have been enabled. Opens are generally tracked by inserting a small clear image in an HTML message. When a message is opened and images are enabled, the image calls the server and the message is then counted as an open. Text messages cannot be tracked as opened because they cannot include images.
Open Rate
The total number of emails opened divided by the total number of emails delivered (multiply this number by 100 to express the result as a percentage).
Opt In (or Subscribe)
The action a person takes when he or she actively and explicitly requests, by email or other means, to receive email communications.
Opt Out (or Unsubscribe)
The action a person takes when he or she chooses not to receive email communications. It requires a Web-based mechanism by which people can ask to be removed reliably from an email list. This request must be honored within ten days.
Permission-Based Email
E-mail sent to recipients who have opted-in or subscribed to receive e-mail communications from a particular company, website or individual. Permission is an absolute prerequisite for legitimate and profitable e-mail marketing.
Personalization
The practice of writing the email to make the recipient feel that it is more personal and was sent with him or her in mind. This might include using the recipient's name in the salutation or subject line, referring to previous purchases or correspondence, or offering recommendations based on previous buying patterns.
Privacy
The quality or condition of being free from unsanctioned intrusion. Communications need to reassure the prospect through clear, accessible and enforced assurances so he/she can feel comfortable about providing personal information and transacting business.
Rental List (or Acquisition list)
A list of prospects or a targeted group of recipients who have opted-in to receive information about certain subjects. Using permission-based rental lists, marketers can send e-mail messages to audiences targeted by interest category, profession, demographic information and more. Renting a list usually costs between $.10 and $.40 per name.
Recipient
The end user who requested the email from the sender, usually identified by the email address in the ‘To’ line.
Reputation
The estimation to which a sender is held by the community or the public as sending "good" or "bad" email. Many factors are used to determine a sender's reputation, though spam complaints are the main metric considered.
Segmentation
Dividing your email list based on interest categories, purchasing behavior, demographics and more for the purpose of targeting specific email campaigns to the audience most likely to respond to your messaging or offer. Your list segmentation and targeting efforts pay off in higher open and click-through rates.
Sender
The person or organization responsible for transmitting the email, usually identified by the email address in the ‘From’ line.
Spam
Unwanted email usually sent without the recipient's permission.
Spam Complaint
The receipt of a complaint from a recipient who has identified the message as spam. (Also see Feedback Loop)
Subject Line
The title of the email communication. This is the first (and hopefully not last) element of the communication recipients will see when they access their email. It has to grab attention and be credible or the email will not get opened.
Subscribe
Subscribe means to sign up - to give permission to someone to send you newsletters, email, or other electronic information. (Also see Opt-In)
Targeting
Selecting a portion of the mailing list with similar demographic values to send messages relevant to those demographics.
Tracking
Collecting and evaluating the statistics from which one can measure the effectiveness of an email or an email campaign.
UCE
Unsolicited Commercial Email (also referred to as Spam). Commercial email sent without the recipient's express permission.
Unique Click
A unique click is a single click by a single user. When unique clicks are measured, it is an aggregate number of how many times that URL was clicked by individual users (not the complete total of all users, all clicks.)
Unsubscribe
To cancel a service such as the delivery of an email newsletter or mailing list. In Benchmark an unsubscriber is a person who has asked to be taken off your mailing list.
Viral Marketing
A type of marketing that is carried out voluntarily by a company's customers. It is often referred to as word-of-mouth advertising. Email has made this type of marketing very prevalent. Tools such as "send this page, article or website to a friend" encourage people to refer or recommend your company product, service or a specific offer to others.
Viral Design
Elements and functions included in a communication that encourage and allow recipients to pass the offer along to others, thereby leveraging the marketing effort ("tell a friend," "please forward," etc.).
Viral Effect
A measurable outcome of the degree to which recipients of a communication refer the offer, products, services or company to others.
Viral Forwards
The number of referrals sent.
Viral Responses
The number of recipients who received the referral, opened it and clicked on a link.
Visual Clarity
A function, in large part, of layout and design: Pages are easy to scan; text and graphics are clear; prospects can find what they are looking for quickly and easily.
Voice
A grammatical property of verbs that indicates a relationship between the subject and the action expressed by the verb. "Birds build nests" is written in the active voice and emphasizes the subject - birds. "Nests are built by birds" is written in the passive voice and emphasizes the action - building nests. Active voice is far more persuasive in driving action.
WIIFM or "What's In It For Me?"
The question at the forefront of every email recipient's mind when making a decision to open, read and take action on your email (e.g. click on a link, call for an appointment, visit an office or retail location).
允諾式行銷術(又叫許可式行銷)
Permission Marketing (允諾式行銷術)
--Turn Strangers into Friends, and Friends into Customers (把陌生人變成朋友，把朋友變成客戶)
受不了電視影集看一半、劇情正高潮迭起，突然一個廣告插進來嗎？最討厭闔家歡聚、圍爐吃飯時，電話應聲響起，線那頭又是賣長途電話服務的telemarketers嗎？如果答案是「以上皆是」，那你大概會和我一樣，衷心期望全世界所有的行銷專業人員都開始閱讀這本燙手新書「Permission Marketing」(允諾式行銷術) 。
作者Seth Godin在寫作時還不是Yahoo! 的「直銷」(direct marketing) 主管，而是後來賣給Yahoo! 的Yoyodyne的創辦人。Yoyodyne是美國第一家以網路直接郵件(direct-mail) 促銷的行銷公司，客戶包括AT&T、Carter-Wallace、H&R Block、Sprint、Columbia Record Club等。獲史丹福大學商學院MBA學位的Godin，其行銷經歷還包括軟體公司Spinnaker Software的品牌經理。
我想大部份的人都會同意，Godin這本書最成功的地方，是它的branding--書名，這可能是他品牌經驗的延伸。Godin把一個行銷概念，包裝成創新又簡單有力的名詞—permission marketing，這不就是名牌行銷的最高層次？
相對的，他把傳統式的廣告、電話行銷總結成一個新名詞「interruption marketing」(干擾式行銷) ，再次施展了他命名的功力。
這些傳統的行銷方法，已經影響了全世界人生活許多年了，但在Godin眼中，這種惡性的侵入雖然不至於立刻就面臨壽終正寢，但在資訊爆炸的網路時代，顯然已漸顯疲態。他的理由你我都會同意--現代人的「注意力危機」 (attention crisis) 。
想像你昨晚終於找到時間看電視新聞，你記得在廣告空檔時看到了什麼廣告嗎？或是回家收到一堆廣告郵件、你是不是看也沒看就決定把它們視為「垃圾」？或者你上網遨遊，你點入了任何廣告橫幅嗎？還是匆匆看完幾個自己喜歡的網站、查查電子郵件信箱就趕快處理家庭瑣事然後上床睡覺？
這就是行銷業者的最大夢魘。Godin在本書第一章“金錢解決不了的行銷危機”裡，對此有詳細的解析。
怎樣可以得到消費者的注意力呢？簡單陳述Godin的理論，就是經消費者允准而傳出資訊，如此一來，消費者不僅不介意你「打擾」他的生活，注意到你想傳達的訊息，如果你的資訊真的很好，他們還會期待及感謝接收到這些訊息；而當信任感增加到某個層次，消費者就會開始希望擁有這些訊息背後所代表的商品或服務，實際的購物行為就發生了，而且未來一生都可能持續商家--消費者的互動關係。
這也是本書副標的精神︰「將陌生人變成朋友，把朋友變成消費者」。
如果你是行銷專業人員，你會感謝Godin在四、五、六、七等章節中，詳述允諾式行銷術的實際應用方法。Godin寫文章喜歡分點分段，像第六章的「允諾的五個層次」 引導出五個不同層次的允諾式行銷手法，第七章四大金科玉律幫助行銷專業人員更深入理解允諾的方式，幾乎每個歸納點都可能成為一個行銷活動。
最令人激賞的章節出現在第八章︰「現在你所知的任何網上行銷都是錯的！」幾乎可以想像當Godin在電腦營幕上打出這行︰Everything You Know About Marketing on the Web Is Wrong! 感覺是多麼的過癮。這句話真正的涵意是︰「只有我知道的是對的」。 Godin最直接的指控是一般將網路當做如電視般傳播媒體的錯誤，同時再一次條列式表達論點︰「網路行銷十二條最流行的迷思」 (The Most Popular Myths About Marketing on the Web) 。
Godin的允諾式行銷為何跟網路有關？ 主要是網路提供了免費、重複性高的訊息傳遞工具，如push(推)式的電子郵件在你同意後寄送特價活動資訊，或是個人化的訊息在進入特定網站後出現，如「你上次買了這本書，你可能對這本新發行的某某新書也有興趣」，行銷成本降低、成功率增高。也因為如此，Godin對不經允許就在網上流竄的垃圾郵件非常感冒，說「Spam(垃圾郵件) 是扒手」，大加攻閥。
--Turn Strangers into Friends, and Friends into Customers (把陌生人變成朋友，把朋友變成客戶)
受不了電視影集看一半、劇情正高潮迭起，突然一個廣告插進來嗎？最討厭闔家歡聚、圍爐吃飯時，電話應聲響起，線那頭又是賣長途電話服務的telemarketers嗎？如果答案是「以上皆是」，那你大概會和我一樣，衷心期望全世界所有的行銷專業人員都開始閱讀這本燙手新書「Permission Marketing」(允諾式行銷術) 。
作者Seth Godin在寫作時還不是Yahoo! 的「直銷」(direct marketing) 主管，而是後來賣給Yahoo! 的Yoyodyne的創辦人。Yoyodyne是美國第一家以網路直接郵件(direct-mail) 促銷的行銷公司，客戶包括AT&T、Carter-Wallace、H&R Block、Sprint、Columbia Record Club等。獲史丹福大學商學院MBA學位的Godin，其行銷經歷還包括軟體公司Spinnaker Software的品牌經理。
我想大部份的人都會同意，Godin這本書最成功的地方，是它的branding--書名，這可能是他品牌經驗的延伸。Godin把一個行銷概念，包裝成創新又簡單有力的名詞—permission marketing，這不就是名牌行銷的最高層次？
相對的，他把傳統式的廣告、電話行銷總結成一個新名詞「interruption marketing」(干擾式行銷) ，再次施展了他命名的功力。
這些傳統的行銷方法，已經影響了全世界人生活許多年了，但在Godin眼中，這種惡性的侵入雖然不至於立刻就面臨壽終正寢，但在資訊爆炸的網路時代，顯然已漸顯疲態。他的理由你我都會同意--現代人的「注意力危機」 (attention crisis) 。
想像你昨晚終於找到時間看電視新聞，你記得在廣告空檔時看到了什麼廣告嗎？或是回家收到一堆廣告郵件、你是不是看也沒看就決定把它們視為「垃圾」？或者你上網遨遊，你點入了任何廣告橫幅嗎？還是匆匆看完幾個自己喜歡的網站、查查電子郵件信箱就趕快處理家庭瑣事然後上床睡覺？
這就是行銷業者的最大夢魘。Godin在本書第一章“金錢解決不了的行銷危機”裡，對此有詳細的解析。
怎樣可以得到消費者的注意力呢？簡單陳述Godin的理論，就是經消費者允准而傳出資訊，如此一來，消費者不僅不介意你「打擾」他的生活，注意到你想傳達的訊息，如果你的資訊真的很好，他們還會期待及感謝接收到這些訊息；而當信任感增加到某個層次，消費者就會開始希望擁有這些訊息背後所代表的商品或服務，實際的購物行為就發生了，而且未來一生都可能持續商家--消費者的互動關係。
這也是本書副標的精神︰「將陌生人變成朋友，把朋友變成消費者」。
如果你是行銷專業人員，你會感謝Godin在四、五、六、七等章節中，詳述允諾式行銷術的實際應用方法。Godin寫文章喜歡分點分段，像第六章的「允諾的五個層次」 引導出五個不同層次的允諾式行銷手法，第七章四大金科玉律幫助行銷專業人員更深入理解允諾的方式，幾乎每個歸納點都可能成為一個行銷活動。
最令人激賞的章節出現在第八章︰「現在你所知的任何網上行銷都是錯的！」幾乎可以想像當Godin在電腦營幕上打出這行︰Everything You Know About Marketing on the Web Is Wrong! 感覺是多麼的過癮。這句話真正的涵意是︰「只有我知道的是對的」。 Godin最直接的指控是一般將網路當做如電視般傳播媒體的錯誤，同時再一次條列式表達論點︰「網路行銷十二條最流行的迷思」 (The Most Popular Myths About Marketing on the Web) 。
Godin的允諾式行銷為何跟網路有關？ 主要是網路提供了免費、重複性高的訊息傳遞工具，如push(推)式的電子郵件在你同意後寄送特價活動資訊，或是個人化的訊息在進入特定網站後出現，如「你上次買了這本書，你可能對這本新發行的某某新書也有興趣」，行銷成本降低、成功率增高。也因為如此，Godin對不經允許就在網上流竄的垃圾郵件非常感冒，說「Spam(垃圾郵件) 是扒手」，大加攻閥。
如何經營網電子報的十大要訣
一、辦報前先了解自己的興趣與資源並將電子報定位清楚：
興趣：我喜歡看故事、文章、笑話，然後思索裡面的智慧
資源：信箱內每天都有朋友寄來大量的mail，使我收集故事、文章都不費力
定位：電子報內容定位清楚，不要收集一堆雜七雜八的東西，這期電子報發故事、下期發健康資訊、下下期發電腦技術、下下期又發影片，如此每次發報的內容都沒有任何相關，會讓讀者記不住你，要了解現代的人有種"專業、品牌"的心態，就像我們說到104就想到人力銀行，想到入口網站就想到奇摩一樣的道理，當你的網站什麼東西都放，什麼東西都有，那讀者會搞不清楚你電子報是什麼性質，而對你的電子報產生失焦。
所以基於我個人以上的想法，我辦了一個故事、文章的電子報，在我的電子報內只看的到故事、文章，讓喜歡閱讀的人，來到我的電子報時就能愛不釋手，在這裡盡情的欣賞故事、文章。二、了解發報系統的特性：
我是採用章魚電子報的發報系統(可以免費申請)，章魚電子報有個推薦電子報的功能，會統計所有辦報者的分數，誰的平均高誰就能進入十大推薦電子報內，如此就能增加電子報的曝光率，所以一開始我就先請朋友加入我的電子報，並幫我投票，使我先達到進入推薦電子報內增加我電子報的曝光。三、慎選電子報內容與注意發報頻率：
每期的電子報內容都要好，都是自己所相當喜歡的才發報與讀者分享，且發報的頻率不要太多，也不要太少，太多會造成收件者的恐懼，就像我們收mail 時，若打開信箱一看，一整排的信件，光是看到整排的信都不太會想看了，而太少則讀者記不住你，信件被轉寄的機率也減少，相對也減少你電子報的會員增加率，一個星期二次會比較適宜(我是採周二、五晚上九點發報)。四、電子報版面模組化：
我在設計電子報時，就規畫出一個版模：
http://ibook.idv.tw/enews/images/enews-1-iphinet2000.html制作一個這樣的版面，日後要發報時就會相當的快速，只要將主題、內容從mail中復制、貼過來，然後配上音樂，然後打上報長的話，再將HTML語法復制到發報系統內貼上就可以馬上發報。五、運用通信錄朋友的力量與信件轉寄的力量增加讀者與曝光率：
我本身通信錄中有270位朋友，有訂閱的人約只有一成多，但不訂閱的人不代表他不喜歡或不會轉寄信件，人有一種分享的本能，會將自己喜歡的信件轉寄給朋友，所以若你電子報的內容不錯的話，相信收到的人會情不自禁的幫你轉寄，使你的電子報讓愈多人看到。
所以我除了發報給讀者外，我還將通信錄中沒訂閱我電子報的朋友mail抽出來，然後手動寄給他們。六、制作一個網站，使會員透過不同管道找到你：
我本身除了製做電子報外，我還做了一個網站，將我所發過的電子報內容收錄其中，使讀者能到這裡欣賞以前舊有的電子報。七、到各個入口網站登錄，使讀者能透過搜尋引擎找到你：
將網站與電子報網址都都各個入口網站登入，使讀者在搜尋引擎中找和你相關的資料時，你的網站或電子報的網址能跑出來，增加電子報、網站的曝光率(就像你在奇摩搜尋"文章欣賞"、"故事欣賞"我的網站在第一頁)，在Google搜尋 "故事"或"文章" 您也可以在第一頁看到 學習電子報 (搜尋結果會隨著搜尋引擎變化而改變排序)。
若你不知該去那裡做網站登錄的話，笑遊人間有收集各搜尋引擎的登錄網址供您參考：搜尋引擎網站登錄八、加入和你電子報主題相同的家族：
加入家族並不是在裡面狂打廣告，請別人來你的網站看或訂閱你的電子報，這種宣傳模式是大家所討厭的，在加入他人的家族後先和大家問個安，打個招呼，讓大家知道有你加入，再這分享你每一期的電子報內容，並運用簽名檔，於簽名檔內設定你的訊息例如："分享的人帶來幸福，欣賞的人得到滿足，歡迎大家有時間來我的網站並給予指教，然後貼上網址"，但不要廣告的太嚴重，廣告詞太多免的讓人生厭。九、信箱簽名檔運用
平常寄信時，每封信件底下加入你的簽名檔，上面簡述你的電子報特色，建議在30字內不要太長，並在你的電子報名稱上面做超連結，使看的人能直接透過這裡直接連進你的電子報。
十、建立資源性網站，吸引不同族群目光：加入家族並不是在裡面狂打廣告，請別人來你的網站看或訂閱你的電子報，這種宣傳模式是大家所討厭的，在加入他人的家族後先和大家問個安，打個招呼，讓大家知道有你加入，再這分享你每一期的電子報內容，並運用簽名檔，於簽名檔內設定你的訊息例如："分享的人帶來幸福，欣賞的人得到滿足，歡迎大家有時間來我的網站並給予指教，然後貼上網址"，但不要廣告的太嚴重，廣告詞太多免的讓人生厭。九、信箱簽名檔運用
平常寄信時，每封信件底下加入你的簽名檔，上面簡述你的電子報特色，建議在30字內不要太長，並在你的電子報名稱上面做超連結，使看的人能直接透過這裡直接連進你的電子報。
製作一個或多個和電子報不同類型的網站，裡面收錄著不錯的資源或資訊，而這個網站內有和電子報做連結，可以透過這個網站為你的電子報帶來不同族群的讀者。
以笑遊人間在經營網站為例，笑遊人間除了經營 學習電子報外，也經營 會心一笑影片欣賞 運用影片資源增加電子報的曝光率達到增加訂閱的機率。
本文引用自http://ibook.idv.tw/enews/enews-4.html
Email行銷策略的規劃及執行(三)
經過前幾期的介紹，從制訂行銷目標、決定形態定位、衡量溝通深度、找尋最適合的解決方案，一路下來，已逐漸將電子郵件行銷策略及執行的全貌劃清。接下來我們討論的是電子郵件行銷所需要的技術。
談Email行銷，為什麼需要瞭解Email技術呢？這是為了讓行銷人員可以充分掌握Email的特性，就像是車子一樣，如果你知道這輛車子的引擎汽缸、懸吊避震等性能，你就更能夠想像這樣的車子適合什麼樣的地形、能夠跑多遠跑多快，其實道理是一樣的。至於電子郵件行銷策略的執行階段，倒不一定會遇到以下所介紹的技術問題。
先說個題外話，我所認識絕大部分的行銷企畫人員對技術通常都是敬而遠之，這樣的態度只會讓自己處於劣勢，隨著資訊家電、無線通訊技術、數位影音的發展，將來行銷科技只會越來越受重視，也只有能夠充分掌握技術的行銷人員得以生存。
回到主題。制訂行銷目標、決定形態定位、衡量溝通深度這三項多半是執行前的企畫工作，紙上作業就可以完成，但是到選擇方案時就不是光憑嘴巴空談，到這裡已經進入執行作業了，不管是買軟體或者租名單，也就是說到了這個階段不花錢是不行的了！
那麼到底要花多少錢才對呢？根據觀察，越重視顧客的企業，越捨得投資在自行開發解決方案上，因為他們相信只有越瞭解顧客，才能滿足顧客的需求，也才能創造企業的利潤。像這種從頭到尾自行開發，甚至與顧客資料庫互相整合的系統，保守估計也要百萬元到數百萬元以上的軟體開發預算。假使不在乎顧客資料擺在別人家的系統，那麼也許選擇租賃代發服務會省一點，一年只要幾萬元到十多萬元。不過，如果可以先瞭解電子郵件行銷所需要的各種技術，也許在投資預估時會更精準些！
系統開發牽涉技術範圍廣泛
為什麼自行開發電子郵件行銷系統要花到上百萬元呢？因為這其中牽涉的技術相當廣泛，根據過去的經驗來分析，相關的技術包括：郵件發送、行為追蹤、退件處理、名單管理、資料分析、資料庫整合等。以下就這些技術項目作簡單的介紹：
一、郵件發送
電子郵件行銷最基本的就是把email送到顧客信箱裡頭。別小看這個動作，學問大的很。電子郵件傳送時所使用的網路通訊協定稱為SMTP（simple mail transfer protocol），負責傳送email的系統軟體就稱為SMTP Server，因此工程師常常以Mail Server當作SMTP Server的代名詞。一般伺服器級的作業系統一定會內建SMTP Server，比如Microsoft Windows NT的IIS就具備SMTP功能，UNIX系統中則常用sendmail（軟體名）。
但是這些系統內建的SMTP Server效能不一定好，如果沒有辦法調整其效能，可以考慮購買其他廠商寫好的SMTP Server，像是Lyris公司的LSMTP server就頗負盛名，許多電子郵件行銷服務商都採用Lyris的產品。
選擇一套好的SMTP Server對於發送大量郵件具有關鍵性的影響，像Lyris的LSMTP次級版本（大約美金一萬元）號稱一天內可以送出四十萬封，一次最多可以打開超過200個執行緒（Thread，作業系統內的程式邏輯單元）並同時發送，這總比一次一封快多了吧！不過，影響發送速度的不只是SMTP Server的效能，頻寬不足的話，就算軟體再強也沒有用。
至於頻寬的計算並不難，只要把每一封email的檔案大小乘以發送數量，就可以知道需要多少頻寬了！假設每封email 為10 k bytes，全部發送1000封，那麼大約需要10 k X 1000 = 10 M bytes。以64k bps的專線來算，理想上每秒可以傳送8 k bytes，但實際上約傳送6 bytes左右的資料，那麼10 M bytes的資料差不多需要1700秒，約半個小時才能傳完。因此如果您要發送的是一萬封或十萬封，而且要在短時間送完，那麼所需要的頻寬費用就不是小數目了！
再者，以發送的格式來看，普通的純文字email很少有技術上的問題。比較容易發生問題的是在HTML格式的email。以目前消費者的接受度來看，比較偏好HTML格式的email，因為其內容跟編排比較豐富有趣。
HTML email的格式有兩種，一種是僅送出HTML檔案，而內容中所需要的圖案或多媒體檔案，則在收件者打開信件時，才從網際網路上撈下來，這種格式的好處是email檔案較小，壞處是萬一收件者剛好處於離線狀態，那麼就會看到破圖（如圖一中的紅色X）；
另一種則是把內容的圖案或多媒體檔案編碼，附加在email裡頭，與HTML檔案一起傳送，稱之為「內嵌式HTML（Embedded HTML）」格式，收件者收到之後不管有沒有連線，都可以看到完整的email內容。這種格式的壞處在於檔案通常比較大，好處則是可以給收件者一個賞心悅目的內容。採用這種格式的廠商有增多得趨勢。
二、行為追蹤(Click-stream Tracking)
上一期我們談到溝通深度時，曾經簡單的提到「測量」是提高溝通深度的一個方法。電子郵件行銷的測量是一件非常有趣的事情，相較於傳統的郵購的二到三週的回應時間來看，電子郵件的回應只要兩到三天，反應實在快太多了！當一次成功的電子郵件行銷活動執行後，光是看著回應的數字一直快速地往上跳升，實在讓行銷人員既緊張又興奮。
至於有哪些顧客行為是可以在電子郵件行銷中測量出來的呢？最常見的是「展信率」、「點閱率」。「展信率」指的是這封email發送出去之後，有多少人會打開來看。測量展信率必須使用HTML格式的email，因為這個email必須能夠與Web Server接觸，才能透過Web Server才偵測這封email是否被打開。「點閱率」指的是email的內容或廣告連結被點選的機率。這一點跟網路廣告點閱率的測量是一樣的。
整體的展信率及點閱率的統計，無法反應個別收件者的行為。若想測出個別收件者的行為，必須在email裡頭加上辨識編碼，讓每一封email直接對應一個收件者，如此一來追蹤的精準度可縮小到個人。
除了紀錄展信次數或點閱次數外，還可以紀錄該行為發生的時間，甚至將一對一的email與網站搭配起來，紀錄收件者在網站的點閱路徑（click-stream）。如此一來，什麼人、在什麼時間、收到什麼內容、做了什麼動作，一目了然，顧客的喜好完全掌握在你的手中了！這是網路行銷最可怕的地方！
三、退件處理(Bouncing Mail Management)
通常無效的電子郵件名單會造成「退件（Bouncing Mail）」，也就是說，對方的郵件伺服器會自動將信退回給原發信人，不會默不作聲地把錯誤郵件給吞噬掉。這點絕對是傳統郵件比不上的，傳統廣告郵件如果寄錯地址，下場往往是直接向垃圾桶報到，不見得有機會退回到廠商那裡去。
假使發送名單品質太差，退件比例就會很驚人，將造成頻寬及人力的耗損！所以電子郵件行銷所使用的資訊系統最好要能夠自動判斷、快速解決無效名單的問題，若改成技術性的講法，那就叫做「退件處理（Bouncing Mail Management）」，常見的退件狀況有「帳號錯誤、位址失效、主機無法接觸、郵箱空間已滿、自動回覆等」，這些情況不一定等於名單無效，所以系統最好還要能歸納整理不同退件狀況的名單，提供行銷人員做最後判斷。如此一來，維護一套有效率的電子郵件資料庫就不是難事了！
四、名單管理 (Leads Management)
「名單品質」這是電子郵件行銷名單管理最基本的要求！凡是透過電子郵件接觸不到的顧客就屬於「網路失聯顧客」，如果失聯顧客的比例越來越高，那麼這個電子郵件名單的品質就會越來越差。
造成名單品質惡化的原因可能有很多，一是「名單自然老化」，顧客隨著時間改變email帳號，造成名單不適用；二是「名單來源不良」，影響整體品質，比如回收書面問卷上的筆誤、字跡潦草無法輸入，都會讓名單資料不正確；另一個原因是顧客故意填寫錯誤的電子郵件，尤其是在網路上填寫資料時，而您又尚未取得顧客的信任時。
名單惡化的速度究竟有多快？根據Dr. Ralph F. Wilson的經驗，一位網路行銷專家，每個月大約有5%的讀者會改變email帳號，但是這些讀者絕少主動更新email帳號。如果按照這種速度只要半年，名單中也許就有高達30%的email帳號會無效。這種情況在電子郵件行銷經營上是相當嚴重的問題，如果沒有做好品質管理，經營一年之後，也許高達一半的名單是壞掉的，這些錯誤的名單不止維護困難，也會耗掉大量的頻寬跟處理的時間。
五、資料分析(Data Analysis & Data Mining)
從發行紀錄、行為追蹤到退件管理，每一步驟都會產生大量而零碎的資料，假設你有10,000個顧客，每個顧客每週收到一則email，每個email都產生3個接觸狀況（打開、點選、轉寄），每次接觸狀況產生1k bytes的資料量，那麼一個月下來你總共獲得120,000筆資料，資料量120 Mega bytes。這麼龐大的原始資料（Raw Data），不是靠著肉眼逐一檢視可以找出行銷意義。
因此必須藉助資料分析的技術，才能從中擷取有意義的訊息，以利決策判斷。簡單一點的分析，透過資料庫系統的查詢語法（SQL，Structured Query Language）就可以得出答案，但是一般行銷人員並不會SQL，工程師才會。因此最好直接在電子郵件行銷系統上，加入分析功能及操作介面，自動產出報表。
假使你需要很多關連性分析或交叉分析，恐怕用SQL來跑就太慢了，一個查詢搞不好要三天三夜才能得到答案。這個時候，藉助SAS、SPSS等高檔的統計軟體會更有效率一點，只不過如此一來，得先把資料從資料庫匯入統計軟體中，整個過程並不是銜接地很流暢。要解決這樣的問題，仍舊得在系統上加入一些強大的統計分析功能，這樣的系統其實提供的功能也就是近來相當紅的「資料採礦Data Mining」。
六、資料庫整合
如果光光只有電子郵件的發送跟名單管理，並不能完全解決企業的問題，企業最需要的是對顧客全盤的瞭解，因此假使一開始電子郵件行銷策略的發展是延續資料庫行銷，或者是e-CRM的一環，那麼與顧客資料庫充分整合是必要的。
如此一來牽涉的範圍已經超出Email行銷系統本身，而是兩個或者更的的資料庫與資訊系統之間銜接串連的問題。此時所需考慮的技術問題包括不同作業系統、不同網路環境、甚至不同的資料庫系統的整合。
結語
從電子郵件的發送到顧客資料庫的整合，一路走來可是越來越深哪！如果硬要研究完整的技術問題，最後幾乎與網路通訊協定脫離不了關係，這就純粹屬於資訊技術的領域了，與行銷策略關係不大。
本次的篇幅雖然著墨於技術問題，但是對於有心往電子郵件行銷領域發展的人來說，至少可以瞭解工程師所關心的角度，有助於執行整個專案時的溝通，同時也能夠較精確地估算成本，提高投資報酬率！下一次我們將討論電子郵件行銷效果的評估！
本文發表於2001年7月份網際先鋒雜誌
Email行銷策略的規劃及執行(二)
Email行銷最近特別紅！從今年年初開始，台北就不斷地有電子郵件行銷相關的研討會舉辦，而且參加的人場場爆滿，如三慧科技在三月發表eMarketer系統、24/7 Media台灣分公司在五月引進一套電子郵件行銷工具Expresso。在國外有更多知名廠商早就投入Email行銷的行列，包括網路廣告公司DoubleClick及24/7 Media。
造成市場矚目的理由，部分是因為橫標廣告（Banner Ad）並未帶來足夠營收，網路行銷業者必須尋求其他獲利管道。實際上電子郵件行銷市場之所以備受重視，其來有自。根據NetValue網路調查公司於3月所進行的調查指出，台灣位居亞洲各國電子郵件使用比例之冠。看來網路消費者確實相當能接受Email，如此大好機會，嗅覺敏銳的行銷人怎能放過！
國內外探討電子郵件行銷的文章相當多，特別是以技術面或廣告面來探討者尤其多，如果您有心尋找這方面的資料，一定可以透過搜尋引擎找到。
不過，若站在企業經營的角度來看，這些專業知識可能無法完全滿足您的需要，因此我試圖在「Email行銷策略的規劃和執行」系列文章中以市場分析及六個規劃重點（行銷目標、定位形態、溝通深度、方案選擇、必要技術、成效評估），來說明如何從頭建立起企業自身的電子郵件行銷策略，希望能給予電子郵件行銷策略一個全貌。
前兩期已經就電子郵件行銷策略之必要性、行銷目標、定位形態做過說明，也就是說，至少已經清楚認知做什麼（What）、為何而做（Why），接下來這一期我們將繼續討論如何做（How），專注在溝通深度、方案選擇這兩件事情上。
溝通是為了讓企業及顧客互相瞭解
行銷上的溝通是指企業和顧客的對話，對話越互動、越直接、越頻繁，互相瞭解的程度就會越高，企業也就越能滿足顧客的需求，而顧客也就越能獲得好的服務。但是「越互動、越直接、越頻繁的溝通」其背後的意義代表的就是越昂貴的溝通成本。
不管是當作資料庫行銷的e化工具，還是eCRM的客戶接觸工具，或者是電子報分眾行銷，當目標決定之後，接下都要思考與客戶的溝通要走多深？這件事牽涉到客戶資料的累積，未來得以進一步分析，如果資料蒐集不足反而誤事，但天下沒有白吃的午餐，深度的溝通也會讓成本提高！
以最低的溝通成本達到最大的溝通深度
在企業有限的行銷資源下，如何以最低的溝通成本，達成最大的「溝通深度」是規劃電子郵件行銷必須審慎考慮的事。由淺至深分出「溝通深度」的層次，有這四種：告知、測量、對話、整合，越後者成本越高，但是帶來的效益也越大。
「告知」是最基本的單向傳遞：企業單方面把訊息傳遞給客戶，不在第一時間處理顧客的反應。這就好像發廣告信函、產品快訊或者服務通報給顧客一樣，只要讓訊息傳播出去就好了，至於顧客對此訊息的反應，並不一定透過Email回饋給我們。
「告知」是企業對顧客的單向傳播，其實並不算是溝通，但是要求顧客一定有所回饋更難。基本上若沒有特殊理由，顧客通常是被動的，我們不能期待顧客主動回應。「測量」就是解決此一問題的好方法，也就是說，在暗地裡默默地觀察顧客對此Email的行為，擷取其中隱含的意義，比如說，測量「展信率」、「點閱率」、「轉信率」，這幾種常見的電子郵件行銷效果指標
「對話」則是除了測量顧客的行為之外，更進一步主動地請顧客表達意見，或者針對顧客的意見給予適當正確地回應。平常難得見到顧客主動表達意見，若真的有這樣的顧客，那真是企業的福氣，不管顧客表達是致謝或抱怨，都遠遠強過那些漠不關心的顧客。
只要顧客不是無理取鬧，我們自然得投入較好的客戶服務，讓顧客獲得「一對一」的溝通。這類型的溝通方式不易以軟體機制取代，多數企業多半以人員來處理，並未尋求特別的方案。國內則有網際智慧的企業回信管理軟體「IQeMail回信管理中心」，嘗試透過人工智慧及自動回覆機制來提高自動化的程度，以期降低人工成本。
最後則是「整合」，也就是將顧客對電子郵件的行為及反應，與其他顧客接觸管道整合（網站/電話/傳真/人員等），以期達到最高的顧客掌握度。整合之後可以累積完整的顧客接觸紀錄，將來可應用於行銷自動化或者資料採礦，這會是企業不可或缺的重要資源。
從「告知」的單向傳遞，到「測量」觀察，到一對一互動「對話」，到「整合」全面性的顧客接觸資料，有著完全不同的溝通深度。當溝通深度決定之後，該採取哪一種解決方案也就呼之欲出了！
依照溝通深度來選擇合適的技術解決方案
電子郵件行銷的技術解決方案有很多種，如果您只是單純需要「知會」這種單向傳遞的模式，發送對象量又不大，那麼透過自己架設的Mail Server（如微軟的Exchange Server、UNIX上的sendmail）就OK了。要花多少錢呢？如果有本事自行架設Linux，那麼頂多只有頻寬的成本而已！
假使想進一步測量顧客行為，那麼追蹤測量技術就必須納入考量。而這些技術是否自行開發？或者租用行銷服務商的平台？或者購置現成軟體？這幾種都各有其考量及優缺點。
自行開發的技術掌握度最高，也最能滿足企業的需求，但是成本也高，萬一開發時間過久，反而不符合投資報酬率。若購置現成軟體，則必須挑選具備擴充性跟延展性的系統，甚至最好能夠跟顧客資料庫整合在一起。這類軟體國內外都有，由國人自行開發的則有瑋泓數位行銷近日發表的MailManager、新位元科技的ePIC電子報行銷管理系統（圖一）、三慧科技的eMarketer（圖二）等。
要是您完全不想處理技術問題，只想單純發送廣告信或電子報，那麼可以透過行銷服務廠商的代發服務，按期繳納租金即可，免除頻寬、技術、維護人力的種種麻煩。國內提供此種租賃服務的有PCHome的ePaper、SeedNet、魅力站Maillist，他們除了代客發送Email外，還提供一些基本報表給客戶作為經營上的參考。
事實上，還有一些解決方案介於自行開發跟租賃服務之間，比如使用郵件名單管理軟體（List Server），這類型軟體通常價格較便宜，使用也很容易，但是多半無法跟顧客資料庫整合，也缺乏追蹤測量的機制，知名的軟體有Lyris及Majordomo這兩套。
由於技術解決方案種類繁多，限於篇幅無法一一介紹，請參考表一的電子郵件行銷解決方案的形態及廠商。
除了技術解決方案外，操作時尚需考量名單的來源
擁有好的技術或平台，並未解決電子郵件行銷的所有問題，充其量只不過是找到一把好槍，至於這把槍要打到什麼標靶，那就是發送名單的問題了！行銷傳播有個重要的觀念是-「在正確的時間，給正確的人正確的訊息」，這裡頭牽涉到「時機、對象、訊息」三個要素，如果以電子郵件行銷來看，時機跟訊息是企業比較能夠掌控的，但是對象就比較麻煩了。
如果您從來就不打算經營會員，也不想在網路上進行資料庫行銷，那麼頂多採用「電子郵件廣告信」或者「電子報廣告」（這二者之定義請參見上一期），勉強跟電子郵件行銷策略扯上關係。這種行銷方式基本上只是把他人所經營的電子郵件媒體，當作廣告刊播前的媒體組合之一，實際上並沒有太多機會跟顧客溝通。
想發展電子郵件行銷，對於平常並沒有收集名單習慣的企業來說，最基本難題就是Email發送名單從那裡來？剛開始沒有顧客名單時，可以透過各種管道蒐集，包括顧客名片、客戶回函卡、問卷、訂單資料等，也可以舉辦網路行銷活動吸收會員名單，甚至花錢買名單或租名單，但是終極目標還是建立自己的名單資料庫。
說到購買名單，不知道您是否收到過一些不請自來的email廣告，宣稱只要花上一兩千元就可以買到內含幾十萬筆，甚至上百萬筆Email名單的光碟片？乍看之下，似乎相當划算，但是這種名單未經網友許可，將造成消費者高度反感，貿然使用只是徒增垃圾郵件罷了，相形於對品牌的強大殺傷力之下，行銷效果顯得微不足道，非常不建議採用！
提高Email名單品質的方法
購買來的名單品質絕對要打折扣，然而名單品質的好壞對於行銷效果確有著關鍵性的影響，判斷的條件有「多久之前蒐集到的名單？」「多久之前清理過？」「同一份名單多久之前曾被使用？」「這些名單蒐集的策略是哪一種？事實跟宣稱的策略相符嗎？」
想檢視這些條件，ClickZ的專欄作家Tig Tillinghast有些不錯的技巧。他建議將您自己的Email放到您即將採用的名單中，看看您會收到什麼樣的行銷活動！然後，按照對方的規則退出名單，看看是不是還會繼續收到廣告信！當然，千萬別使用自己最重要的email帳號，去申請個免費的email來測試吧！
至於經營自己的名單資料庫，那麼至少必須採用Opt-In的方式獲得顧客名單，也就是讓顧客有加入與否的選擇權，而不是擅自將顧客名單先加入，再讓顧客選擇退出（Opt-Out）。更嚴謹一點的，可以用「Double-Opt-In」的方式讓顧客更明確地確認加入名單中，免得某些過度熱心的朋友幫他人加入，造成誤解，也可減少email輸入錯誤造成名單品質惡化。所謂的Double-Opt-In，就是除了線上加入機制之外，再多加一個email確認信，以資辨明身份，並確認該email帳號為有效帳號。
下一期我們將繼續討論電子郵件行銷策略規劃及執行的必要技術及成效評估。
本文引用自http://cgi.blog.roodo.com/trackback/2940291
Email行銷策略的規劃及執行(一)
延續前期所討論的電子郵件行銷之必要性，相信您已經有所體會。接下來我們以更實務的角度來分析Email行銷策略之規劃，相關的重點工作項目以及各種案例，讓您能夠將這些知識直接應用於企業經營上。
六大重點：行銷目標、定位形態、溝通深度、方案選擇、必要技術、成效評估
啟動Email行銷策略之前，必須先想清楚長期的經營方向，因為Email行銷經營越久效益越高。不過，在還沒有明確的策略之前，也可以邊做邊調，且戰且走，挑選最經濟的方式來策劃，同時也藉著小規模小範圍的經營來累積經驗。
所謂的「Email行銷策略規劃」就是要弄清楚發展這樣的行銷策略對企業的好處在哪裡？將Email工具定位在哪一種形態？要跟客戶溝通多少東西？使用哪一種解決方案？是否已經掌握關鍵技術？最後計算出投資成本及預估效益，規劃出最適用的策略，按計畫執行，並評估實際效益以修正目標及策略。
企業行銷策略之目標為首要考量
Email行銷策略的目標，其實也就是行銷策略的目標，並不會因為冠以「Email」而有所不同。一般行銷目標不外乎「爭取新顧客（Acquisition）」，以及「維繫老顧客（Retention）」，而過程中則涵蓋「接觸-達成交易-發展關係」三個階段。
因此Email行銷策略的目標也建立在，將潛在顧客變成新顧客，將新顧客變成老顧客的各階段目標，比如在「接觸」階段的目標是「取得有效客戶名單、建立品牌印象」，而「達成交易」階段則是「提升轉換率、創造銷售業績」，最後，「發展關係」階段則是「提升客戶忠誠度、再度購買與市場佔有率」。
這麼談太過抽象了，我們換個較明確的說法吧！哪些行銷工具原本就用來協助達成上述這幾種目標呢？是不是可以將這些行銷工具改換成Email呢？換成email之後，是否可以更節省行銷預算，又可以提高效率及效益呢？如果答案是肯定的，只要對內省錢對外賺錢，那麼就值得往Email靠攏。比如使用Email取代郵購型錄，或者取代雜誌媒體！甚至也可以取代一部份客戶服務的工作，提高客戶滿意度。
根據Jupiter Media Metrix的研究報告（如圖一），Email在Acquisition和Retention的成本及效益，相較於直效信函（Direct Mail） 及橫標網路廣告（Banner Ad）均顯得相當出色。曾經國內某知名電子商務廠商的友人告訴過我實際經驗，透過Email與客戶資料庫進行客戶分析、並作分層促銷，確實可以達到令人滿意的結果。
圖一、Email、直效信函及網路廣告行銷效果的比較結果
如圖一所示，在獲得新顧客（Acquisition）的每次轉換成本（Cost Per Conversion）比較上，Email需要USD 114元，也就是說獲得一個新客戶訂單的成本需要USD 114元，比起直效信函的USD 66元將近貴了一倍。但是如果是取得老顧客的訂單，Email竟然只要USD 6元，而直效信函卻得花USD18元，實在是便宜的驚人，划算得不得了！以這樣的研究結果來看，Email行銷用在維繫老顧客身上，實在是最佳方案！
不管如何，Email行銷策略的目標仍須落實於顧客身上，時刻不忘顧客，不管是接觸率、轉換率、忠誠度或滿意度。同時，絕對不能僅空談技術，雖然技術也是Email行銷策略的重要因素，但是卻不是主導方向的關鍵，而是加速抵達目標的關鍵。當我們界定出明確的目標後，才知道如何發展適當的Email形態，否則往往會被Email過於廣泛的概念給弄迷糊了！
Email行銷策略不等於Email廣告，也不等於Email技術
Email行銷策略的概念說簡單很簡單，但是也很容易讓行銷人員感覺到捉摸不定，因為Email可以當作「通路工具、公關工具、服務工具、市調工具」（前一期已經介紹過）；但不管哪一種定位，Email始終是一種「工具」。如果連行銷目標都搞不清楚，再加上Email這麼多樣化的工具性，貿然實施還真的是打一場迷糊仗。
工具本身沒有性格、沒有主觀，就像是武器一樣，端看工具擁有者如何操縱它，把武器放在警察手中是捍衛社會安全的工具，但放在歹徒手中就變成危害治安的工具，道理是一樣的。所以當你準備涉入Email行銷策略時，千萬別陷入Email技術的迷思、重點是在「行銷策略」這四個字，若把工具錯當目的，那就落入反客為主的陷阱了！
為什麼說Email行銷策略常會讓人感覺到困惑呢？這是因為「企業發送電子郵件給顧客」以及「搭在電子報上的廣告」這兩種的行銷方式都常常被稱之為「Email行銷」。其實這兩者都不能稱之為完整的Email行銷策略，充其量只能說是「Email Advertising（電子郵件廣告）」罷了！
「企業發送電子郵件給顧客」可視為「e-DM」或「Email Ad」，也就是以Email當作直效信函，或者更乾脆的說法…是「電子郵件廣告信」。在這種定位下，Email本身等於廣告，舉例來說，像SEEDNet發送給SEEDNet會員的好康報、HP的Fresh News電子報、遠流出版社發送給線上會員的Ylib閱讀電子報，都是Email Ad的一種；而長久為網路消費者所詬病的垃圾郵件（spam mail），其實也是Email Ad。
「搭在電子報上的廣告」則稱之為「Newsletter Ad（電子報廣告）」，也就是透過網路媒體刊登廣告。因為電子報本身是讀者有興趣的內容，把廣告文案或廣告圖案夾雜在這些內容中，就成了一種廣告行銷用的媒體了！比如PCHome的ePaper電子報中，所夾帶的廣告版位（文字式廣告及Banner廣告），就是Newsletter Ad。
不管是「Email Ad」或「Newsletter Ad」本質上都脫離不了廣告宣傳，比較著重在企業對顧客單向傳遞訊息，除了點選連結（Hyperlink）之外，並不會積極處理顧客的其他反應。因而與顧客互動的程度有限，雖然如此，若以效率跟成本來看，仍不失為有效的工具。
Email行銷策略之定位及形態
Email是網路上的最佳溝通工具之一，如何善用這個工具來進行溝通與互動，則是規劃策略時必須思考的問題。當我們有了清楚的目標之後，接下來就是找出一種與顧客溝通互動的最佳模式，也就是Email行銷策略的「定位」與「形態」。所謂的「定位」是指-在企業整體行銷架構之下，Email行銷策略應該擺在什麼位置？跟什麼策略互補搭配？而「形態」則是指-Email應該用哪一種面貌來呈現給顧客？
若把觀察的角度拉到更高的位置來鳥瞰企業經營，那麼，email行銷策略的定位與這三件事情有關：資料庫行銷的e化、eCRM的客戶接觸工具、電子報分眾行銷。這三者並不互相排斥，只是發展重點不一樣，企業經營很有可能僅著重其中一項，但也可能三者兼具。以下就這三個定位做更進一步的分析。
定位一：資料庫行銷的e化
其實，單獨談email的意義並不大，之所以能夠讓email的子彈發揮作用的原因，是由於有顧客資料庫當作瞄準目標。所以當一個已經擁有顧客資料庫的企業，很容易可以把email這個工具整合到資料庫行銷計畫中。以目前消費者上網比例越來越高的趨勢，說不定email會反客為主取代傳統的直效信函，變成資料庫行銷的主力。至於那些還沒有建構顧客資料庫的企業，只能打空包彈，威力不大，當然也不需多談email與資料庫整合的行銷策略了！
資料庫行銷行之有年，早已發展出相當完整的理論跟實務，在顧客轉移到網路的同時，資料庫行銷的溝通工具也應該隨之調整為網路工具。所以，如果企業本身已發展或即將發展資料庫行銷，那麼Email行銷策略應該依循資料庫行銷策略，當作資料庫行銷在網路上與顧客互動的一種工具。
因此，一般資料庫行銷經常採用的會員經營、積點計分、忠誠度計畫、會員拉會員計畫（Member Get Member Program）、客戶分層等經營重點都可以整套搬到網路上，結合會員資料庫與email一起進行。
在這種企業形勢下，資料庫行銷策略才是重點，而email行銷策略則是資料庫行銷e化最重要的一環。舉例來說，像酷必得電子商務網站所發行的「酷報」、由通用汽車業務員對GM網站會員所發送的email，都是資料庫行銷的應用（姑且不論是否為成功案例）。
定位二：eCRM的客戶接觸工具
資料庫行銷向來強調銷售強過服務，而今市場逐漸成熟，競爭更加激烈，除了銷售之外，提供加值的服務以挽留住老顧客變成企業競相投入CRM（客戶關係管理）的主因。因此在特別注重與顧客互動的CRM策略之下，有著多樣的顧客接觸工具，比如：Call Center（電話服務中心）、CTI（電腦電話整合）、POS（店鋪銷售系統）、FAX（傳真）、人員銷售接觸、網站、Email等。
因此Email在eCRM的架構下將被視為接觸工具之一，並且以更具體、更深入、且更個人化的形式來呈現。若以此定位Email行銷策略，那麼就應該思考如何善用email來協助客戶服務，包括顧客主動要求服務，以及企業主動提供服務的角度來規劃。
舉例來說，像Amazon的客服郵件，我曾email給Amazon詢問一些事情，在非常短的時間內就收到他們客服人員的回信，速度快，而且又是針對顧客要求的回信，不是那種「您的來信已經轉交相關人員處理」打太極拳的形式。另外，我曾在SandyBay（一家賣Marketing Automation的軟體公司）的網站上留下過資料，他們的業務人員就鍥而不捨地跟進。此外，像怡富投信的每月對帳單email、EC網站的訂購送貨通知、誠品書局提供給會員的通知及累積消費紀錄，都屬於這種定位下所發展出來的email行銷策略。
定位三：電子報分眾行銷
前述的兩種定位較偏重「維繫老客戶（Retention）」，對一家新企業來說，可能尚未有足夠多的顧客資料以供應用，那麼email行銷策略最好用「爭取新顧客（Acquisition）」的角度切了！這是email行銷策略的第三種定位，跟顧客資料的整合比較不需要那麼密切。
在爭取新客戶目標下，建立企業及產品的品牌知名度，並掌握潛在顧客，引起他們的興趣，伺機取得新客戶的訂單，則是發展重點。在這個定位下，花錢買廣告，也就是Email Ad及Newsletter Ad就非常派得上用場，國內有許多廠商在提供這類服務。只不過若想持續與潛在消費者互動，不可能一直仰賴媒體，這樣的成本太高了，最好還是自行發行媒體，建立自己的影響力！發行媒體若在以前來講，對很多企業幾乎是不可能的事，光是排版印刷裝訂這些執行細節就很煩人，更何況昂貴的印刷及寄送成本。不過，現在有了網際網路，發行媒體根本不是難事，連個人電子報都已蔚為風潮，企業要發行自己的電子報更不是問題。
舉例來說，像怡富投信所發行的理財E週報就是一種理財資訊的電子報媒體，而永慶房屋、信義房屋所發行的電子報，則是購屋資訊的專業電子報，遠見雜誌的精選文摘報則是多篇好文章集結而成的電子報，DoubleClick在國內發行DoubleClick Club行銷電子報及24/7 Media所發行的傳動e報，則是網路廣告行銷的專業電子報。這些都是建立公司品牌、吸納潛在客戶、進行知識行銷的好案例，以這種形式進行email出版的例子多的不得了，這也是為什麼許多人談到email行銷就直接連想到發行電子報的主要原因！
經過目標的訂定、根據定位找出好的型態，一個具體的Email行銷策略的骨架儼然形成，接下來則是落實這些規劃的執行細則，包括溝通深度、方案選擇、必要技術、成效評估等，我們將在下一期繼續說明。
企業行銷策略之目標為首要考量
Email行銷策略的目標，其實也就是行銷策略的目標，並不會因為冠以「Email」而有所不同。一般行銷目標不外乎「爭取新顧客（Acquisition）」，以及「維繫老顧客（Retention）」，而過程中則涵蓋「接觸-達成交易-發展關係」三個階段。
因此Email行銷策略的目標也建立在，將潛在顧客變成新顧客，將新顧客變成老顧客的各階段目標，比如在「接觸」階段的目標是「取得有效客戶名單、建立品牌印象」，而「達成交易」階段則是「提升轉換率、創造銷售業績」，最後，「發展關係」階段則是「提升客戶忠誠度、再度購買與市場佔有率」。
這麼談太過抽象了，我們換個較明確的說法吧！哪些行銷工具原本就用來協助達成上述這幾種目標呢？是不是可以將這些行銷工具改換成Email呢？換成email之後，是否可以更節省行銷預算，又可以提高效率及效益呢？如果答案是肯定的，只要對內省錢對外賺錢，那麼就值得往Email靠攏。比如使用Email取代郵購型錄，或者取代雜誌媒體！甚至也可以取代一部份客戶服務的工作，提高客戶滿意度。
根據Jupiter Media Metrix的研究報告（如圖一），Email在Acquisition和Retention的成本及效益，相較於直效信函（Direct Mail） 及橫標網路廣告（Banner Ad）均顯得相當出色。曾經國內某知名電子商務廠商的友人告訴過我實際經驗，透過Email與客戶資料庫進行客戶分析、並作分層促銷，確實可以達到令人滿意的結果。
圖一、Email、直效信函及網路廣告行銷效果的比較結果
如圖一所示，在獲得新顧客（Acquisition）的每次轉換成本（Cost Per Conversion）比較上，Email需要USD 114元，也就是說獲得一個新客戶訂單的成本需要USD 114元，比起直效信函的USD 66元將近貴了一倍。但是如果是取得老顧客的訂單，Email竟然只要USD 6元，而直效信函卻得花USD18元，實在是便宜的驚人，划算得不得了！以這樣的研究結果來看，Email行銷用在維繫老顧客身上，實在是最佳方案！
不管如何，Email行銷策略的目標仍須落實於顧客身上，時刻不忘顧客，不管是接觸率、轉換率、忠誠度或滿意度。同時，絕對不能僅空談技術，雖然技術也是Email行銷策略的重要因素，但是卻不是主導方向的關鍵，而是加速抵達目標的關鍵。當我們界定出明確的目標後，才知道如何發展適當的Email形態，否則往往會被Email過於廣泛的概念給弄迷糊了！
Email行銷策略不等於Email廣告，也不等於Email技術
Email行銷策略的概念說簡單很簡單，但是也很容易讓行銷人員感覺到捉摸不定，因為Email可以當作「通路工具、公關工具、服務工具、市調工具」（前一期已經介紹過）；但不管哪一種定位，Email始終是一種「工具」。如果連行銷目標都搞不清楚，再加上Email這麼多樣化的工具性，貿然實施還真的是打一場迷糊仗。
工具本身沒有性格、沒有主觀，就像是武器一樣，端看工具擁有者如何操縱它，把武器放在警察手中是捍衛社會安全的工具，但放在歹徒手中就變成危害治安的工具，道理是一樣的。所以當你準備涉入Email行銷策略時，千萬別陷入Email技術的迷思、重點是在「行銷策略」這四個字，若把工具錯當目的，那就落入反客為主的陷阱了！
為什麼說Email行銷策略常會讓人感覺到困惑呢？這是因為「企業發送電子郵件給顧客」以及「搭在電子報上的廣告」這兩種的行銷方式都常常被稱之為「Email行銷」。其實這兩者都不能稱之為完整的Email行銷策略，充其量只能說是「Email Advertising（電子郵件廣告）」罷了！
「企業發送電子郵件給顧客」可視為「e-DM」或「Email Ad」，也就是以Email當作直效信函，或者更乾脆的說法…是「電子郵件廣告信」。在這種定位下，Email本身等於廣告，舉例來說，像SEEDNet發送給SEEDNet會員的好康報、HP的Fresh News電子報、遠流出版社發送給線上會員的Ylib閱讀電子報，都是Email Ad的一種；而長久為網路消費者所詬病的垃圾郵件（spam mail），其實也是Email Ad。
「搭在電子報上的廣告」則稱之為「Newsletter Ad（電子報廣告）」，也就是透過網路媒體刊登廣告。因為電子報本身是讀者有興趣的內容，把廣告文案或廣告圖案夾雜在這些內容中，就成了一種廣告行銷用的媒體了！比如PCHome的ePaper電子報中，所夾帶的廣告版位（文字式廣告及Banner廣告），就是Newsletter Ad。
不管是「Email Ad」或「Newsletter Ad」本質上都脫離不了廣告宣傳，比較著重在企業對顧客單向傳遞訊息，除了點選連結（Hyperlink）之外，並不會積極處理顧客的其他反應。因而與顧客互動的程度有限，雖然如此，若以效率跟成本來看，仍不失為有效的工具。
Email行銷策略之定位及形態
Email是網路上的最佳溝通工具之一，如何善用這個工具來進行溝通與互動，則是規劃策略時必須思考的問題。當我們有了清楚的目標之後，接下來就是找出一種與顧客溝通互動的最佳模式，也就是Email行銷策略的「定位」與「形態」。所謂的「定位」是指-在企業整體行銷架構之下，Email行銷策略應該擺在什麼位置？跟什麼策略互補搭配？而「形態」則是指-Email應該用哪一種面貌來呈現給顧客？
若把觀察的角度拉到更高的位置來鳥瞰企業經營，那麼，email行銷策略的定位與這三件事情有關：資料庫行銷的e化、eCRM的客戶接觸工具、電子報分眾行銷。這三者並不互相排斥，只是發展重點不一樣，企業經營很有可能僅著重其中一項，但也可能三者兼具。以下就這三個定位做更進一步的分析。
定位一：資料庫行銷的e化
其實，單獨談email的意義並不大，之所以能夠讓email的子彈發揮作用的原因，是由於有顧客資料庫當作瞄準目標。所以當一個已經擁有顧客資料庫的企業，很容易可以把email這個工具整合到資料庫行銷計畫中。以目前消費者上網比例越來越高的趨勢，說不定email會反客為主取代傳統的直效信函，變成資料庫行銷的主力。至於那些還沒有建構顧客資料庫的企業，只能打空包彈，威力不大，當然也不需多談email與資料庫整合的行銷策略了！
資料庫行銷行之有年，早已發展出相當完整的理論跟實務，在顧客轉移到網路的同時，資料庫行銷的溝通工具也應該隨之調整為網路工具。所以，如果企業本身已發展或即將發展資料庫行銷，那麼Email行銷策略應該依循資料庫行銷策略，當作資料庫行銷在網路上與顧客互動的一種工具。
因此，一般資料庫行銷經常採用的會員經營、積點計分、忠誠度計畫、會員拉會員計畫（Member Get Member Program）、客戶分層等經營重點都可以整套搬到網路上，結合會員資料庫與email一起進行。
在這種企業形勢下，資料庫行銷策略才是重點，而email行銷策略則是資料庫行銷e化最重要的一環。舉例來說，像酷必得電子商務網站所發行的「酷報」、由通用汽車業務員對GM網站會員所發送的email，都是資料庫行銷的應用（姑且不論是否為成功案例）。
定位二：eCRM的客戶接觸工具
資料庫行銷向來強調銷售強過服務，而今市場逐漸成熟，競爭更加激烈，除了銷售之外，提供加值的服務以挽留住老顧客變成企業競相投入CRM（客戶關係管理）的主因。因此在特別注重與顧客互動的CRM策略之下，有著多樣的顧客接觸工具，比如：Call Center（電話服務中心）、CTI（電腦電話整合）、POS（店鋪銷售系統）、FAX（傳真）、人員銷售接觸、網站、Email等。
因此Email在eCRM的架構下將被視為接觸工具之一，並且以更具體、更深入、且更個人化的形式來呈現。若以此定位Email行銷策略，那麼就應該思考如何善用email來協助客戶服務，包括顧客主動要求服務，以及企業主動提供服務的角度來規劃。
舉例來說，像Amazon的客服郵件，我曾email給Amazon詢問一些事情，在非常短的時間內就收到他們客服人員的回信，速度快，而且又是針對顧客要求的回信，不是那種「您的來信已經轉交相關人員處理」打太極拳的形式。另外，我曾在SandyBay（一家賣Marketing Automation的軟體公司）的網站上留下過資料，他們的業務人員就鍥而不捨地跟進。此外，像怡富投信的每月對帳單email、EC網站的訂購送貨通知、誠品書局提供給會員的通知及累積消費紀錄，都屬於這種定位下所發展出來的email行銷策略。
定位三：電子報分眾行銷
前述的兩種定位較偏重「維繫老客戶（Retention）」，對一家新企業來說，可能尚未有足夠多的顧客資料以供應用，那麼email行銷策略最好用「爭取新顧客（Acquisition）」的角度切了！這是email行銷策略的第三種定位，跟顧客資料的整合比較不需要那麼密切。
在爭取新客戶目標下，建立企業及產品的品牌知名度，並掌握潛在顧客，引起他們的興趣，伺機取得新客戶的訂單，則是發展重點。在這個定位下，花錢買廣告，也就是Email Ad及Newsletter Ad就非常派得上用場，國內有許多廠商在提供這類服務。只不過若想持續與潛在消費者互動，不可能一直仰賴媒體，這樣的成本太高了，最好還是自行發行媒體，建立自己的影響力！發行媒體若在以前來講，對很多企業幾乎是不可能的事，光是排版印刷裝訂這些執行細節就很煩人，更何況昂貴的印刷及寄送成本。不過，現在有了網際網路，發行媒體根本不是難事，連個人電子報都已蔚為風潮，企業要發行自己的電子報更不是問題。
舉例來說，像怡富投信所發行的理財E週報就是一種理財資訊的電子報媒體，而永慶房屋、信義房屋所發行的電子報，則是購屋資訊的專業電子報，遠見雜誌的精選文摘報則是多篇好文章集結而成的電子報，DoubleClick在國內發行DoubleClick Club行銷電子報及24/7 Media所發行的傳動e報，則是網路廣告行銷的專業電子報。這些都是建立公司品牌、吸納潛在客戶、進行知識行銷的好案例，以這種形式進行email出版的例子多的不得了，這也是為什麼許多人談到email行銷就直接連想到發行電子報的主要原因！
經過目標的訂定、根據定位找出好的型態，一個具體的Email行銷策略的骨架儼然形成，接下來則是落實這些規劃的執行細則，包括溝通深度、方案選擇、必要技術、成效評估等，我們將在下一期繼續說明。
本文發表於2001年5月份網際先鋒雜誌
本文摘自http://blog.roodo.com/rsbag/archives/2940055.html
對抗不景氣的行銷策略
對抗不景氣的行銷策略
2001年入春才不久，轉眼又到了清明梅雨紛飛的季節，忽大忽小的陣雨好不惱人！氣溫時高時低更叫人不知道是否該把冬衣收藏起來？還是該同時穿戴起厚薄外套，以應付這種溫差。
去年冬季，大家都說「冬季過了，春天還會遠嗎？」指的不只是天然節氣更替，更是為網路業的超級大寒流，描繪一個值得努力的遠景，沒想到網路業的寒冬只有更冷，即便是天氣已經開始逐漸回暖！
去年冬季，大家都說「冬季過了，春天還會遠嗎？」指的不只是天然節氣更替，更是為網路業的超級大寒流，描繪一個值得努力的遠景，沒想到網路業的寒冬只有更冷，即便是天氣已經開始逐漸回暖！
最明顯的證據是這陣子的媒體報導壞消息不斷，大廠裁員、小廠倒閉、失業率節節攀升，看得老百姓都笑不出來了。顯然，不景氣的趨勢並沒有減緩的跡象，而且從網路產業一直蔓延到所有其他相關的產業，包括軟體、硬體、通訊、半導體等，每天只見Ericsson裁員多少、CISCO又裁員多少、Intel調降財測的消息，如果連國際大廠都是這般姿態了，更何況國內的中小企業和升斗小民呢！身邊失業的朋友陸續增加，實在令人憂心！
做個花小錢立大功的行銷人員
在這種不景氣的情況下，企業的行銷預算往往是最先被刪減的一項，預算一刪，連帶的連執行預算的行銷企畫人員都可能被資遣，老闆想的比較直接-「反正都沒有預算可執行了，幹嘛還留著花預算的人呢？」有些時候不能怪老闆，因為如果你只懂得花錢的行銷策略，那麼被裁也是活該的。
所謂花錢的行銷策略，那是任憑誰都可以做的好的。有錢，可以請最好的廣告公司，幫忙擬定策略、發想創意；有錢，可以請最貴的公關公司，花錢辦一場最炫的記者發表會，炒熱各種媒體的版面。但是，如果你可以在沒有預算的情況下，也能夠創造相同的價值，那麼老闆鐵定不會裁你，說不定還怕你跑掉咧！
那麼，什麼樣叫做不花錢的策略呢？所謂不花錢的策略，倒不一定真的一毛不拔，而是不需要花大錢的意思。針對行銷目標的差異，我們可以用兩種角度來看：招得新客戶，維繫老客戶。
招得新客戶的「乾坤大挪移」與「尚方寶劍」
招得新客戶或潛在客戶，通常需要大量的行銷訊息散佈出去，如果能夠花錢的話，就是買廣告，或者辦活動。若是沒有預算，那麼就要懂得「乾坤大挪移」、「四兩撥千金」的心法了。
所謂的「乾坤大挪移」就是交換資源，釐清自己所能掌握的企業內各種資源，找出可以互補或交換的伙伴，透過交換的方式來創造價值。比如，沒賣掉的網路廣告庫存，就是一種最簡單的資源，或者企業本身擁有的內容或知識，甚至產品也都是一種資源，都可以用來交換。倒不一定景氣不好時才用交換，其實景氣好的時候，大家也常用，只是現在也許更需要。
「資源交換」靠的是平常所累積的人脈，如果平時沒有廣結善緣，臨時才要找合作伙伴還真的不太容易哩！但不管如何，這是值得一試的，尤其是平常甚少尋找策略聯盟關係的行銷人員，更是應該好好出走一番，說不定當景氣翻身後，大家可以一起雞犬升天！
借用「尚方寶劍」則是指尋求企業內其他關係跟管道，尤其是高層的關係。一般來說，企業對外的關係不外乎客戶、合作廠商，但是別忘了老闆也有他自己的門路跟關係，在景氣不好的時候，老闆還巴不得把所有可以動用的關係通通都用出來。
但是，身為行銷人員的你是否能夠告訴老闆你需要什麼資源，請老闆來幫忙想辦法。畢竟，老闆要負責企業的永續經營，絕對不會對你的要求置之不理。要是老闆也拿不出辦法，也可以請股東，股東的關係也可以用。如果連股東也不幫忙，那麼你最好早早自求多福！只是，這個管道平常不可多用，就跟尚方寶劍一樣，一出鞘就要見血（看到效果），用多了，老闆欠他人的人情債過多也不是好事！
時刻對老客戶「噓寒問暖」
維繫一個老客戶的價值是招得新客戶的五倍十倍，同樣的成本與其獲得新客戶，還不如用來維繫老客戶，許多行業的經驗都這麼告訴我們，這也是現在企業激烈競爭結果的必然趨勢。
其實，不管景氣好或不好，老客戶的重要性遠高過新客戶。也不管從前對待老客戶的方式如何，反正，從現在起要好好地對老客戶提供服務。最基本的要做的一件事就是跟老客戶的溝通管道要順暢，時時關懷客戶的想法跟需求。
當然，「溝通」這事是要花成本的，對很多企業來講，放棄跟客戶溝通並不是真的不想跟客戶溝通，而是溝通成本過高，負擔不起！如果是這個問題，那麼就要尋求自動化的客戶溝通機制，一來節省成本，二來調高溝通效率，三來讓客戶時刻感受你的對他們的關心。
說穿了，就是建立CRM（客戶關係管理）裡頭所談的「行銷自動化（Marketing Automation）」、「服務自動化（Service Automation）」機制。這個東西搬到網路上來，具體的作法就是結合電子郵件與資料庫行銷，構成電子郵件行銷系統，利用電腦系統來協助瞭解客戶反應、追蹤行銷效果、找出VIP級客戶、提供一對一行銷效果。
如果能夠與老客戶保持良好溝通管道，那裡還怕客戶被搶走呢？只要服務好，說不定，老客戶還會幫忙介紹新客戶呢！這才是真正做到好口碑-最高明的行銷策略！
若非一番寒徹骨 焉得梅花撲鼻香
依照過去的經濟發展歷史來看，景氣一定有循環的，當景氣大好時，企業生產過剩，消費速度來不及消耗過剩產能時，庫存大增，企業獲利就會逐漸降低，導致營利衰退；當環境更惡劣時，無法度過的企業就陸續倒閉，總體產能逐漸降到消費能力以下，這個時候企業又開始恢復獲利，景氣逐漸復甦。
雖然對於經濟學我是一知半解，但景氣不好是事實，與其怨懟環境惡劣，不如以樂觀積極的心態來面對挑戰，畢竟這是大環境的問題，人人所遭遇的都類似。而且，我相信好的創意永遠來自於積極樂觀的人，一個悲觀的人是很難創造新價值的。所以，請把吃苦當吃補，把磨練當訓練吧！度過這一關，終有登頂的一天！
本文發表於 2001-04-24 SmarNet智富網
淺論電子郵件行銷策略的必要性
淺論電子郵件行銷策略的必要性
收發電子郵件已經變成我日常生活的一部份了，不管是在工作中，還是在家裡，只要一兩天沒收發電子郵件就彷彿與世隔絕一樣，渾身不對勁。主要原因是電子郵件是我的通訊工具，收到朋友的來「信」，總是令人快樂的，就算是隨便哈拉幾句，或者轉寄個笑話或美女圖；另一個原因是電子郵件是瞭解時事、閱讀新知的情報工具，透過各種管道訂閱的新聞或訊息，很能夠滿足我求知的慾望。
消費者對電子郵件倚賴日益加深
患上類似的「電子郵件無法自拔症候群」的網路使用者越來越多了！這可不是隨口亂說的，以下根據蕃薯藤「2000年台灣網路使用大調查」的研究結果，可以得知電子郵件在網路消費者心目中的份量有多重！
一、收發電子郵件是使用電腦的重要目的：
由表一及表二分別統計以電子郵件為使用電腦的主要目的及次要目的，合計有34%，也就是三個人裡面就有一個人每次開電腦都是要收發電子郵件。比照去年今年的調查，以電子郵件為使用電腦的主要目的數字，也由'99年7.3%增加到2000年的12%。
二、電子郵件是上網的主要功能：
由表三及表四合計以電子郵件為主要上網功能的網友有72.1%，其中上網目的中最常使用電子郵件的有28.8%，次常使用的有43.3%。
三、收發電子郵件幾乎是每天的習慣動作：
由表五來看，約75%的網友每天至少收發一次電子郵件信箱，其中一天數次的佔全體網友44.5%，一天一次的佔30.1%，也就是說收發電子郵件幾乎已是使用電腦的固定習慣了；
四、每天至少收到一封電子郵件：
收發電子郵件的頻率高，收發電子郵件的件數自然也高，統計結果每人每天平均收到14.5封電子郵件，每天收到一封電子郵件以上的比例高達90.1%，請參考表六。
這四個結論是以消費者對於電子郵件倚賴程度的角度來看研究報告，原來網路消費者已經是電子郵件的重度使用者了，如果以媒體競爭的角度來看，消費者多花時間在電子郵件上，一定減少接觸其他媒體的時間，因此企業選擇宣傳的管道不得不慎重考慮電子郵件這個「媒體通路」。
表一、最常使用電腦做什麼事？
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查,2000年11月
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查, 2000年11月
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查, 2000年11月
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查, 2000年11月
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查, 2000年11月
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查, 2000年11月
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查, 2000年11月
資料來源：蕃薯藤2000年台灣網路使用大調查, 2000年11月
企業競相投入電子郵件行銷
如果我們反過來以企業的角度來看這份調查報告，那麼會得到什麼結論呢？
一、每天都有廣告信：
由表七可以看出在每天收到的電子郵件中，平均有5.5封是廣告信件，幾乎每天都有機會收到廣告信。也就是說，已經有一大堆生意人運用電子郵件來跟客戶接觸了，不管是廣告郵件（電子郵件 Ad），或者是新聞郵件的夾報廣告（Newsletter Ad）。講的更白話，你的競爭對手已經開始透過電子郵件接觸消費者了。
二、四個人裡面有三個人會看廣告信件：
由表八可以得知完全不看廣告信的人約27%，那麼其他人都有機會看廣告信，這也是為什麼在許多調查中，會發現電子郵件的回應率高於橫標廣告（Banner Ad）的原因。就衝著這一點，廠商就值得大力投資在電子郵件行銷了。
以上這些現象都顯示電子郵件值得成為企業最重要的行銷策略之一，如果你的客戶都已經是電子郵件的重度使用者了，你為什麼不透過電子郵件來跟客戶接觸呢？再加上電子郵件的特性：高效率，低寄送成本，容易評估效果，更是促使許多企業投入電子郵件行銷的重要原因。
電子郵件行銷策略之定位及目的
不要小看發送電子郵件這件事，雖然平常大家時時在收發電子郵件，但是只要有好的創意，搭配不同的觀念，電子郵件可以延伸成各種企業工具，比如：
一、通路工具：
把電子郵件當成通路，以直效行銷及資料庫行銷的角度來經營，讓電子郵件產生行銷及銷售價值，有點像是把傳統型錄郵購搬到網路上一樣。其主要目的在於促進銷售業績、提高客戶購買率、加強客戶忠誠度。用電子郵件來做資料庫行銷好處多多，回應率的追蹤比實體的郵購容易，更可以結合Data Mining以及個人化行銷的動作，把1-to-1 Marketing發揮的淋漓盡致。在操作手法上，則可以沿用資料庫行銷的技巧：如交叉銷售、會員積點等。
二、公關工具：
把電子郵件當成媒體，以電子報的角度來經營，讓電子郵件變成企業跟客戶一種定期的溝通管道。其目的在於塑造品牌印象、維繫舊客戶關係、提高忠誠度。至於電子報的內容不一定要額外生產，只要將產品新知、業界動態、產品問答等規劃進去，就是一份最基本的電子報了。企業電子報可以寄給老客戶，也可以提供給新客戶，甚至讓潛在顧客免費訂閱，不止達到宣傳的效果，更可以同時教育客戶。
三、服務工具：
在講究客戶關係管理的現在，提供一個低成本、高效率的服務方式是許多企業所追求的，如果這些服務改成以電子郵件來完成，那麼舉凡通知、預告性質的訊息，都非常適合用電子郵件來完成，比如：網站公告、企業動態、研討會訊息、註冊報名通知、交易確認、進度報告等。
四、市調工具：
把電子郵件當作市場研究工具，比起其他的調查方式都省成本，而且可以提高效率，最直接的方式就是將問卷調查當作電子郵件內容，寄送給受訪者。不過，先決條件是得先有自己的客戶名單，可以寄送問卷，不然就得透過其他行銷活動來取得受訪者。更進一步的網路市場研究，則是追蹤客戶反應，測量回應狀況。
電子郵件行銷策略的特性
電子郵件行銷策略的步驟與傳統行銷的極為類似，但是由於網路本身的種種特性，還是會造成一些差異，在運用時仍不得不小心：
生命週期短：
由於單次發送成本低，從概念到執行能夠壓縮到極短的時間。對於消費者來說，如果不是他要的訊息，這個電子郵件在很快的時間內就被刪除，很難存活，不太能夠如實體的廣告郵件一般被收藏保存。
接觸顧客的速度快：
這是電子郵件行銷的優點，但是反過來說，也就是因為它的速度實在太快了，所以如果中間有出什麼差錯，往往來不及挽回，最後只有等著向客戶道歉吧！一般來說，要能夠有效率地發送電子郵件給客戶，得仰賴電子郵件行銷資訊系統，若發送權限的控管過於鬆散，那麼有心的員工或者操作失誤，都會把不該送出的訊息送出，而且是即時且全面地接觸所有的客戶。
尊重消費者的權益：
電子郵件名單的取得並不難，因此若不留意，發送電子郵件給沒有訂閱的消費者，將造成消費者的困擾，嚴重者，還會侵犯個人隱私權。一般來說電子郵件都是個人擁有，跟地址不一樣，地址通常是一群人共同擁有，所以電子郵件的私密性超過實體的郵件，這也是為什麼消費者會特別在意隱私權的原因。
回應效果的計算更容易：
只要在電子郵件上面動些手腳，把電子郵件變得更個人化，那麼收件者是否打開電子郵件？打開電子郵件後是否點選廣告或促銷訊息？點選促銷訊息後，是否連結到網站下過訂單？訂單數量？訂單金額多少？這些數據都可以藉由後端的追蹤監測機制進行統計。相對的，對於直效行銷文案的企畫人員來說，這就造成某種壓力了，因為馬上就可以得知文案寫的好不好了！
牽涉資料庫技術：
如果想要做好分眾行銷，或者一對一行銷，那麼想瞭解顧客資料庫、分析顧客資料、篩選顧客名單等動作，必須能夠掌握資料庫系統，甚至運用一些資料庫工具。雖然不必像IT人員一樣熟悉資料庫技術，但至少得瞭解資料庫結構、資料查詢等概念，否則要等IT人員幫忙撰寫出一套完全符合行銷人員使用的電子郵件 行銷資訊系統，往往耗時費工。
結論
許多企業在經過這一年來的網路風暴之後，開始懷疑網路廣告行銷的效果，我覺得其實是因為沒有完全掌握完整的行銷步驟所導致，倒不是網路廣告行銷效果有那麼差。
比如，新產品上市的廣告訊息用來接觸新客戶，取得客戶名單後，就可以藉著電子郵件行銷來維繫原有顧客，唯有如此前後呼應，才能牢牢地掌握每一個顧客，也才不至於讓行銷預算白白浪費掉。
患上類似的「電子郵件無法自拔症候群」的網路使用者越來越多了！這可不是隨口亂說的，以下根據蕃薯藤「2000年台灣網路使用大調查」的研究結果，可以得知電子郵件在網路消費者心目中的份量有多重！
一、收發電子郵件是使用電腦的重要目的：
由表一及表二分別統計以電子郵件為使用電腦的主要目的及次要目的，合計有34%，也就是三個人裡面就有一個人每次開電腦都是要收發電子郵件。比照去年今年的調查，以電子郵件為使用電腦的主要目的數字，也由'99年7.3%增加到2000年的12%。
二、電子郵件是上網的主要功能：
由表三及表四合計以電子郵件為主要上網功能的網友有72.1%，其中上網目的中最常使用電子郵件的有28.8%，次常使用的有43.3%。
三、收發電子郵件幾乎是每天的習慣動作：
由表五來看，約75%的網友每天至少收發一次電子郵件信箱，其中一天數次的佔全體網友44.5%，一天一次的佔30.1%，也就是說收發電子郵件幾乎已是使用電腦的固定習慣了；
四、每天至少收到一封電子郵件：
收發電子郵件的頻率高，收發電子郵件的件數自然也高，統計結果每人每天平均收到14.5封電子郵件，每天收到一封電子郵件以上的比例高達90.1%，請參考表六。
這四個結論是以消費者對於電子郵件倚賴程度的角度來看研究報告，原來網路消費者已經是電子郵件的重度使用者了，如果以媒體競爭的角度來看，消費者多花時間在電子郵件上，一定減少接觸其他媒體的時間，因此企業選擇宣傳的管道不得不慎重考慮電子郵件這個「媒體通路」。
表一、最常使用電腦做什麼事？
| 上網 | 41.3% |
| 文書處理 | 22.3% |
| 通信(email) | 12.0% |
| 其他合計 (玩Game,作業管理,寫程式,其他用途) | 24.4% |
表二、次常使用電腦做什麼事？
| 上網 | 35% |
| 文書處理 | 22% |
| 通信(email) | 22% |
| 其他合計 (玩Game,作業管理,寫程式,其他用途) | 21% |
表三、您在網際網路上最常使用的功能？
| WWW | 57% |
| 電子郵件 | 28.8% |
| 其他(下載, FTP, MUD, Chat..) | 14.2% |
表四、在網際網路上次常使用的功能？
| WWW | 26.5% |
| 44.3% | |
| 其他(下載, FTP, MUD, Chat..等) | 29.2% |
表五、您平均多久檢查(傳送或接收)一次您的電子郵件信箱？
| 一天數次 | 44.5% |
| 一天一次 | 30.1% |
| 兩三天一次 | 18.8% |
| 一週一次 | 4.6% |
| 一月數次 | 0.9% |
| 一月一次或更少 | 0.5% |
| 幾乎不用 | 0.5% |
表六、您平均一天約收到幾封電子郵件？（平均14.5封）
| 51 封以上 | 4.4% |
| 41-50 封 | 4.5% |
| 31-40 封 | 4.1% |
| 21-30 封 | 7.8% |
| 16-20 封 | 10.0% |
| 11-15 封 | 14.6% |
| 6-10 封 | 23.8% |
| 1-5 封 | 30.0% |
| Never | 0.9% |
表七、在每天收到的電子郵件中，有幾封是廣告信件？(平均有5.5封)
| 51 封以上 | 4.4% |
| 41-50 封 | 1.2% |
| 31-40 封 | 0.8% |
| 21-30 封 | 1.7% |
| 16-20 封 | 3.1% |
| 11-15 封 | 5.4% |
| 6-10 封 | 16.5% |
| 1-5 封 | 64.5% |
| Never | 2.5% |
表八、您通常如何處理廣告信件呢？
| 每封都會看 | 10.4% |
| 大部分會看 | 26.1% |
| 只看一部份 | 35.9% |
| 幾乎不看 | 14.7% |
| 直接刪掉 | 12.9% |
企業競相投入電子郵件行銷
如果我們反過來以企業的角度來看這份調查報告，那麼會得到什麼結論呢？
一、每天都有廣告信：
由表七可以看出在每天收到的電子郵件中，平均有5.5封是廣告信件，幾乎每天都有機會收到廣告信。也就是說，已經有一大堆生意人運用電子郵件來跟客戶接觸了，不管是廣告郵件（電子郵件 Ad），或者是新聞郵件的夾報廣告（Newsletter Ad）。講的更白話，你的競爭對手已經開始透過電子郵件接觸消費者了。
二、四個人裡面有三個人會看廣告信件：
由表八可以得知完全不看廣告信的人約27%，那麼其他人都有機會看廣告信，這也是為什麼在許多調查中，會發現電子郵件的回應率高於橫標廣告（Banner Ad）的原因。就衝著這一點，廠商就值得大力投資在電子郵件行銷了。
以上這些現象都顯示電子郵件值得成為企業最重要的行銷策略之一，如果你的客戶都已經是電子郵件的重度使用者了，你為什麼不透過電子郵件來跟客戶接觸呢？再加上電子郵件的特性：高效率，低寄送成本，容易評估效果，更是促使許多企業投入電子郵件行銷的重要原因。
電子郵件行銷策略之定位及目的
不要小看發送電子郵件這件事，雖然平常大家時時在收發電子郵件，但是只要有好的創意，搭配不同的觀念，電子郵件可以延伸成各種企業工具，比如：
一、通路工具：
把電子郵件當成通路，以直效行銷及資料庫行銷的角度來經營，讓電子郵件產生行銷及銷售價值，有點像是把傳統型錄郵購搬到網路上一樣。其主要目的在於促進銷售業績、提高客戶購買率、加強客戶忠誠度。用電子郵件來做資料庫行銷好處多多，回應率的追蹤比實體的郵購容易，更可以結合Data Mining以及個人化行銷的動作，把1-to-1 Marketing發揮的淋漓盡致。在操作手法上，則可以沿用資料庫行銷的技巧：如交叉銷售、會員積點等。
二、公關工具：
把電子郵件當成媒體，以電子報的角度來經營，讓電子郵件變成企業跟客戶一種定期的溝通管道。其目的在於塑造品牌印象、維繫舊客戶關係、提高忠誠度。至於電子報的內容不一定要額外生產，只要將產品新知、業界動態、產品問答等規劃進去，就是一份最基本的電子報了。企業電子報可以寄給老客戶，也可以提供給新客戶，甚至讓潛在顧客免費訂閱，不止達到宣傳的效果，更可以同時教育客戶。
三、服務工具：
在講究客戶關係管理的現在，提供一個低成本、高效率的服務方式是許多企業所追求的，如果這些服務改成以電子郵件來完成，那麼舉凡通知、預告性質的訊息，都非常適合用電子郵件來完成，比如：網站公告、企業動態、研討會訊息、註冊報名通知、交易確認、進度報告等。
四、市調工具：
把電子郵件當作市場研究工具，比起其他的調查方式都省成本，而且可以提高效率，最直接的方式就是將問卷調查當作電子郵件內容，寄送給受訪者。不過，先決條件是得先有自己的客戶名單，可以寄送問卷，不然就得透過其他行銷活動來取得受訪者。更進一步的網路市場研究，則是追蹤客戶反應，測量回應狀況。
電子郵件行銷策略的特性
電子郵件行銷策略的步驟與傳統行銷的極為類似，但是由於網路本身的種種特性，還是會造成一些差異，在運用時仍不得不小心：
生命週期短：
由於單次發送成本低，從概念到執行能夠壓縮到極短的時間。對於消費者來說，如果不是他要的訊息，這個電子郵件在很快的時間內就被刪除，很難存活，不太能夠如實體的廣告郵件一般被收藏保存。
接觸顧客的速度快：
這是電子郵件行銷的優點，但是反過來說，也就是因為它的速度實在太快了，所以如果中間有出什麼差錯，往往來不及挽回，最後只有等著向客戶道歉吧！一般來說，要能夠有效率地發送電子郵件給客戶，得仰賴電子郵件行銷資訊系統，若發送權限的控管過於鬆散，那麼有心的員工或者操作失誤，都會把不該送出的訊息送出，而且是即時且全面地接觸所有的客戶。
尊重消費者的權益：
電子郵件名單的取得並不難，因此若不留意，發送電子郵件給沒有訂閱的消費者，將造成消費者的困擾，嚴重者，還會侵犯個人隱私權。一般來說電子郵件都是個人擁有，跟地址不一樣，地址通常是一群人共同擁有，所以電子郵件的私密性超過實體的郵件，這也是為什麼消費者會特別在意隱私權的原因。
回應效果的計算更容易：
只要在電子郵件上面動些手腳，把電子郵件變得更個人化，那麼收件者是否打開電子郵件？打開電子郵件後是否點選廣告或促銷訊息？點選促銷訊息後，是否連結到網站下過訂單？訂單數量？訂單金額多少？這些數據都可以藉由後端的追蹤監測機制進行統計。相對的，對於直效行銷文案的企畫人員來說，這就造成某種壓力了，因為馬上就可以得知文案寫的好不好了！
牽涉資料庫技術：
如果想要做好分眾行銷，或者一對一行銷，那麼想瞭解顧客資料庫、分析顧客資料、篩選顧客名單等動作，必須能夠掌握資料庫系統，甚至運用一些資料庫工具。雖然不必像IT人員一樣熟悉資料庫技術，但至少得瞭解資料庫結構、資料查詢等概念，否則要等IT人員幫忙撰寫出一套完全符合行銷人員使用的電子郵件 行銷資訊系統，往往耗時費工。
結論
許多企業在經過這一年來的網路風暴之後，開始懷疑網路廣告行銷的效果，我覺得其實是因為沒有完全掌握完整的行銷步驟所導致，倒不是網路廣告行銷效果有那麼差。
比如，新產品上市的廣告訊息用來接觸新客戶，取得客戶名單後，就可以藉著電子郵件行銷來維繫原有顧客，唯有如此前後呼應，才能牢牢地掌握每一個顧客，也才不至於讓行銷預算白白浪費掉。
本文發表於2001年4月份網際先鋒雜誌
本文摘自http://blog.roodo.com/rsbag/archives/2939959.html
中小企業Email行銷十個不足點
隨著網路行銷的發展中小企業逐漸地投入到網路行銷的大軍中去，但是目前來說有很少的企業能夠真正地把網路行銷做好。目前中小企業還是簡單地應用一些網路行銷的基本手法，雖然有效果但是效果不是很好。今天我簡要說一下目前中小企業在應用Email行銷中遇到的常見的不足點或者錯誤。
1.中小企業目前對Email行銷的理解還是簡單地購買Email群發軟體進行群發
就目前來說大部分的中小企業在實施Email行銷的時候還是偏重於Email群發，這個是企業應用Email行銷最為普遍的現象，也是很多Email行銷專家強調了：“Email行銷不是群發郵件”，雖然有很多Email行銷專家三番五次地地發表文章強調這一點，但是很多的企業還是患這樣的錯誤。中小企業之所以犯這樣的錯誤主要是由於以下兩點：
(1)首先是中小企業對Email行銷的理解或者說潛意識認為是群發郵件，這是中小企業普遍缺乏專業的網路行銷人才造成的結果。目前國內是比較缺乏專業網路行銷人才，網路行銷人才主要是具備綜合性知識技能的人才，所以社會上這樣的人才很少，就更別提網路行銷了。
(2)其次是中小企業對Email行銷的投入不足，投入的資金很少，不願意請專業的Email行銷服務機構。這是中小企業Email行銷效果低下的重要原因之一。俗話說“捨不得孩子套不著狼”企業既然願意投入到網路行銷中，那麼就不要再吝嗇投入在Email行銷了，Email行銷是相對投入較少，效果非常好的網路行銷手段。
2.中小企業對許可Email行銷與未經許可Email行銷混為一談
Email行銷要特別重視用戶感受，如果用戶對你所發的郵件認為是沒有價值的垃圾郵件那麼再多的郵件也是無濟於事，反而是增加了用戶你對企業的反感，特別是大品牌企業尤其要重視這一點，如果大中型企業在實施Email行銷的時候忽略了這重要一點，那麼這樣無疑是對企業行銷的褻瀆。
許可Email行銷之所以這麼命名其中一個重要的突出點就是“許可”二字，許可Email行銷強調企業所發的電子郵件是客戶樂於接受的或者說通過了用戶的許可，這兩者有一點就可以了。但是如果企業Email行銷沒有具備一點那麼就可以說你所發的是SPAM(垃圾郵件)了。顯而易見垃圾郵件的效果我相信有郵箱的人都收到過吧，你自己說說你願意關注那些垃圾郵件的內容嗎?大絕部分人是不會的，效果就更不用說了!
3.中小企業對Email行銷中郵件發送的時間和頻率掌握不夠好
中小企業一旦決定實施Email行銷首先就要做一個明確的規劃，別總是覺得自己一有時間就給自己的新客戶和老客戶發郵件，而自己忙的時候就不發送了，這樣的Email行銷效果也是很難讓人滿意的。一般發送的時間是週一至週五，時間偏重於下午，這樣的效果會好一點。發送的頻率可以根據企業的銷售計劃、節日、促銷計劃、新產品上市、拜訪老客戶等決定發送的時間和發送的次數。
中小企業在實施Email行銷的要重視用戶感受和人性化的行銷，為什麼強調這一點主要是Email行銷是一種非常注重用戶感受的網路行銷手段。基於這一點企業實施Email行銷的同時根據客戶的興趣和愛好發一些用戶感興趣的東西激發用戶對你的忠誠度是非常好的方法。
4.中小企業Email行銷對目標客戶和潛在目標客戶分析不夠透徹
Email行銷中目標客戶的分析是非常重要的,沿用《孫子兵法》的一句話：“知己知彼，百戰不殆”。企業實施Email行銷首先是分析自己企業的情況，根據企業的實際情況和需要、企業產品和服務的特點，有針對性開展Email行銷。這個是“知己”其次是“知彼”，中小企業在實施Email行銷時，肯定是需要分析目標客戶和潛在目標客戶的特點來決定是否要實施Email行銷以及針對此企業如何實施Email行銷。簡單地一句話就是“因地制宜”根據企業所處的實際情況來實施企業的Email行銷活動。
5.國內Email行銷服務機構水準參差不齊，影響企業實施Email行銷的效果
隨著我國網路行銷的不斷發展，越來越多的企業意識到網路行銷的重要性，逐漸地投入資金到企業網路行銷中去，此時不少企業看到網路行銷的發展前景紛紛改行投入到網路行銷服務中，有的企業原先是做網站建設的，有的是從事企業行銷策劃的，當然還有一些是新成立的網路行銷公司。他們的水準參差不齊，對網路行銷的理解也是不有差異的。而且就Email行銷服務機構來說，國內Email行銷服務機構專業的就那麼幾家，其他的Email行銷服務機構水準不行。
易美Email行銷策劃機構是國內頂尖的Email行銷策劃機構,由行業資深專家團隊組成為企業提供符合國際標準的一站式email行銷解決方案，其中包括email行銷郵件地址管理、策劃、設計、測試、執行、效果監測。曾為許多大型跨國公司提供過專項email行銷戰略策劃與執行方案。同時與sina、sohu、163、gmail、hotmail等主流郵箱提供商保持了良好合作關係，這也是我們為企業成功執行許可email行銷而不淪為垃圾郵件的重要保障。
易美是國內頂尖的Email行銷策劃機構，中小企業在選擇實施Email行銷服務機構的時候就可以選擇這樣專業的Email行銷服務機構。
6.中小企業在實施Email行銷的時候沒有注重和用戶的有效溝通，及時回答目標用戶的疑問
中小企業在實施Email行銷時候，發送Email給目標客戶，目標客戶對電子郵件的內容產生了很大的興趣，希望詳細了解產品和服務的情況的時候卻發現沒有一個詳細的聯繫方式和資料，就算是有詳細的聯繫方式和資料但是企業的客服人員根本不線上，那麼這樣目標客戶就可能會對企業失去興趣了。所以企業在實施Email行銷服務的時候，郵件的內容一定要有詳細的聯繫方式而且要確保企業的客服人員24小時線上，或者說能夠及時和用戶進行溝通和交流。
及時和用戶進行溝通交流是企業Email行銷重要的一步，企業實施Email行銷所有步驟中都做的很完美，但是如果沒能及時回答客戶的問題和用戶溝通，那麼企業的所有Email行銷活動將前功盡棄失去意義了。所以我強調重要一點就是企業實施Email行銷的時候一定要記住及時回答用戶問題和用戶很好地交流。
7.中小企業要不斷地挖掘新用戶，不能全靠原有的註冊Email列表和購買的Email列表
中小企業實施Email行銷肯定都知道這一點，越多的目標客戶郵件地址對企業實施Email行銷越有幫助。可是怎樣收集這些潛在目標客戶的郵件地址呢?這是一個很重要的問題，也是很多中小企業實施Email行銷最為頭疼最為重要的事情，挖掘新的潛在目標用戶對企業實施Email行銷無疑是有很大幫助的。
怎樣挖掘新的用戶呢?我這裡告訴一個行之有效的方法，就是和一些大的經濟類雜誌、部落格等合作，他們在舉辦一系列活動的時候給予贊助，我們只需要他們用戶的資訊即可。還有和一些有潛在目標客戶的網站合作，讓他們給你提供目標客戶的資訊。從而為正確實施Email行銷提供了強有力的支援。
8.中小企業在實施Email行銷的時候，郵件的標題沒有一個很好的引導作用
Email行銷中郵件的標題是吸引目標客戶興趣的重中之中，一個優秀的標題才能吸引用戶的興趣，簡單地說標題是實施企業Email行銷最基礎的一步。這一步做好了企業的Email行銷等於成功了一半。但是標題不能毫無根據地誇張地亂起，這樣雖然表面上可能會吸引一定的用戶打開電子郵件但是最終用戶看到內容內容的時候是非常失望的，因為標題和內容差距太大了，引發了用戶的反感，這樣就形成了“標題黨事件”。
電子郵件的標題要根據產品和服務的情況同時做出一些吸引用戶感興趣的字眼，這樣才能引發用戶的興趣同時不至於用戶對標題產生反感。從而為企業Email行銷的正確實施提供了保障。
9.中小企業在實施Email行銷的時候根據客戶使用不同郵箱設計不同的內容和框架。
中小企業在實施Email行銷服務的時候，要根據用戶使用的郵箱進行具體的設計框架和內容，現在免費郵箱和企業郵箱比較多，可以根據用戶使用的郵箱的特點進行設計具體的內容。比如用戶使用的是126郵箱那麼就得根據126郵箱的特點設計內容，比如字體、框架、顏色等根據126的特點設計。
因為企業使用不同郵箱，我們不可能都是千篇一律按照一種郵箱的格式設計框架和內容，這樣對用戶來說是不負責任的做法，我們根據客戶的使用不同郵箱選擇不同的設計方案，這樣才能有更好的用戶感受和效果。
10.中小企業實施Email行銷的效果沒有具體的量化指標
中小企業實施Email行銷的效果和成本沒有一個具體的指標，中小企業實施Email行銷的成本是多少?效果又是如何?這個是企業實施Email應該重視的問題，不能只知道具體的實施卻不會知道實施的成本和效果，這樣也是非常不好的。
成本包括Email製作成本、(其中又包括內容成本和模板成本)Email發送成本(按CPC或者每千封郵件收費)。
效果又包括Email開啟率、送達率、退信率、點擊率、銷售轉化率等具體的量化指標。
企業實施Email是需要有一個明確的效果的，因此企業實施Email行銷要重視Email行銷具體的量化指標。
摘錄自http://big5.cri.cn/gate/big5/it.cri.cn/a/11399744.shtml
1.中小企業目前對Email行銷的理解還是簡單地購買Email群發軟體進行群發
就目前來說大部分的中小企業在實施Email行銷的時候還是偏重於Email群發，這個是企業應用Email行銷最為普遍的現象，也是很多Email行銷專家強調了：“Email行銷不是群發郵件”，雖然有很多Email行銷專家三番五次地地發表文章強調這一點，但是很多的企業還是患這樣的錯誤。中小企業之所以犯這樣的錯誤主要是由於以下兩點：
(1)首先是中小企業對Email行銷的理解或者說潛意識認為是群發郵件，這是中小企業普遍缺乏專業的網路行銷人才造成的結果。目前國內是比較缺乏專業網路行銷人才，網路行銷人才主要是具備綜合性知識技能的人才，所以社會上這樣的人才很少，就更別提網路行銷了。
(2)其次是中小企業對Email行銷的投入不足，投入的資金很少，不願意請專業的Email行銷服務機構。這是中小企業Email行銷效果低下的重要原因之一。俗話說“捨不得孩子套不著狼”企業既然願意投入到網路行銷中，那麼就不要再吝嗇投入在Email行銷了，Email行銷是相對投入較少，效果非常好的網路行銷手段。
2.中小企業對許可Email行銷與未經許可Email行銷混為一談
Email行銷要特別重視用戶感受，如果用戶對你所發的郵件認為是沒有價值的垃圾郵件那麼再多的郵件也是無濟於事，反而是增加了用戶你對企業的反感，特別是大品牌企業尤其要重視這一點，如果大中型企業在實施Email行銷的時候忽略了這重要一點，那麼這樣無疑是對企業行銷的褻瀆。
許可Email行銷之所以這麼命名其中一個重要的突出點就是“許可”二字，許可Email行銷強調企業所發的電子郵件是客戶樂於接受的或者說通過了用戶的許可，這兩者有一點就可以了。但是如果企業Email行銷沒有具備一點那麼就可以說你所發的是SPAM(垃圾郵件)了。顯而易見垃圾郵件的效果我相信有郵箱的人都收到過吧，你自己說說你願意關注那些垃圾郵件的內容嗎?大絕部分人是不會的，效果就更不用說了!
3.中小企業對Email行銷中郵件發送的時間和頻率掌握不夠好
中小企業一旦決定實施Email行銷首先就要做一個明確的規劃，別總是覺得自己一有時間就給自己的新客戶和老客戶發郵件，而自己忙的時候就不發送了，這樣的Email行銷效果也是很難讓人滿意的。一般發送的時間是週一至週五，時間偏重於下午，這樣的效果會好一點。發送的頻率可以根據企業的銷售計劃、節日、促銷計劃、新產品上市、拜訪老客戶等決定發送的時間和發送的次數。
中小企業在實施Email行銷的要重視用戶感受和人性化的行銷，為什麼強調這一點主要是Email行銷是一種非常注重用戶感受的網路行銷手段。基於這一點企業實施Email行銷的同時根據客戶的興趣和愛好發一些用戶感興趣的東西激發用戶對你的忠誠度是非常好的方法。
4.中小企業Email行銷對目標客戶和潛在目標客戶分析不夠透徹
Email行銷中目標客戶的分析是非常重要的,沿用《孫子兵法》的一句話：“知己知彼，百戰不殆”。企業實施Email行銷首先是分析自己企業的情況，根據企業的實際情況和需要、企業產品和服務的特點，有針對性開展Email行銷。這個是“知己”其次是“知彼”，中小企業在實施Email行銷時，肯定是需要分析目標客戶和潛在目標客戶的特點來決定是否要實施Email行銷以及針對此企業如何實施Email行銷。簡單地一句話就是“因地制宜”根據企業所處的實際情況來實施企業的Email行銷活動。
5.國內Email行銷服務機構水準參差不齊，影響企業實施Email行銷的效果
隨著我國網路行銷的不斷發展，越來越多的企業意識到網路行銷的重要性，逐漸地投入資金到企業網路行銷中去，此時不少企業看到網路行銷的發展前景紛紛改行投入到網路行銷服務中，有的企業原先是做網站建設的，有的是從事企業行銷策劃的，當然還有一些是新成立的網路行銷公司。他們的水準參差不齊，對網路行銷的理解也是不有差異的。而且就Email行銷服務機構來說，國內Email行銷服務機構專業的就那麼幾家，其他的Email行銷服務機構水準不行。
易美Email行銷策劃機構是國內頂尖的Email行銷策劃機構,由行業資深專家團隊組成為企業提供符合國際標準的一站式email行銷解決方案，其中包括email行銷郵件地址管理、策劃、設計、測試、執行、效果監測。曾為許多大型跨國公司提供過專項email行銷戰略策劃與執行方案。同時與sina、sohu、163、gmail、hotmail等主流郵箱提供商保持了良好合作關係，這也是我們為企業成功執行許可email行銷而不淪為垃圾郵件的重要保障。
易美是國內頂尖的Email行銷策劃機構，中小企業在選擇實施Email行銷服務機構的時候就可以選擇這樣專業的Email行銷服務機構。
6.中小企業在實施Email行銷的時候沒有注重和用戶的有效溝通，及時回答目標用戶的疑問
中小企業在實施Email行銷時候，發送Email給目標客戶，目標客戶對電子郵件的內容產生了很大的興趣，希望詳細了解產品和服務的情況的時候卻發現沒有一個詳細的聯繫方式和資料，就算是有詳細的聯繫方式和資料但是企業的客服人員根本不線上，那麼這樣目標客戶就可能會對企業失去興趣了。所以企業在實施Email行銷服務的時候，郵件的內容一定要有詳細的聯繫方式而且要確保企業的客服人員24小時線上，或者說能夠及時和用戶進行溝通和交流。
及時和用戶進行溝通交流是企業Email行銷重要的一步，企業實施Email行銷所有步驟中都做的很完美，但是如果沒能及時回答客戶的問題和用戶溝通，那麼企業的所有Email行銷活動將前功盡棄失去意義了。所以我強調重要一點就是企業實施Email行銷的時候一定要記住及時回答用戶問題和用戶很好地交流。
7.中小企業要不斷地挖掘新用戶，不能全靠原有的註冊Email列表和購買的Email列表
中小企業實施Email行銷肯定都知道這一點，越多的目標客戶郵件地址對企業實施Email行銷越有幫助。可是怎樣收集這些潛在目標客戶的郵件地址呢?這是一個很重要的問題，也是很多中小企業實施Email行銷最為頭疼最為重要的事情，挖掘新的潛在目標用戶對企業實施Email行銷無疑是有很大幫助的。
怎樣挖掘新的用戶呢?我這裡告訴一個行之有效的方法，就是和一些大的經濟類雜誌、部落格等合作，他們在舉辦一系列活動的時候給予贊助，我們只需要他們用戶的資訊即可。還有和一些有潛在目標客戶的網站合作，讓他們給你提供目標客戶的資訊。從而為正確實施Email行銷提供了強有力的支援。
8.中小企業在實施Email行銷的時候，郵件的標題沒有一個很好的引導作用
Email行銷中郵件的標題是吸引目標客戶興趣的重中之中，一個優秀的標題才能吸引用戶的興趣，簡單地說標題是實施企業Email行銷最基礎的一步。這一步做好了企業的Email行銷等於成功了一半。但是標題不能毫無根據地誇張地亂起，這樣雖然表面上可能會吸引一定的用戶打開電子郵件但是最終用戶看到內容內容的時候是非常失望的，因為標題和內容差距太大了，引發了用戶的反感，這樣就形成了“標題黨事件”。
電子郵件的標題要根據產品和服務的情況同時做出一些吸引用戶感興趣的字眼，這樣才能引發用戶的興趣同時不至於用戶對標題產生反感。從而為企業Email行銷的正確實施提供了保障。
9.中小企業在實施Email行銷的時候根據客戶使用不同郵箱設計不同的內容和框架。
中小企業在實施Email行銷服務的時候，要根據用戶使用的郵箱進行具體的設計框架和內容，現在免費郵箱和企業郵箱比較多，可以根據用戶使用的郵箱的特點進行設計具體的內容。比如用戶使用的是126郵箱那麼就得根據126郵箱的特點設計內容，比如字體、框架、顏色等根據126的特點設計。
因為企業使用不同郵箱，我們不可能都是千篇一律按照一種郵箱的格式設計框架和內容，這樣對用戶來說是不負責任的做法，我們根據客戶的使用不同郵箱選擇不同的設計方案，這樣才能有更好的用戶感受和效果。
10.中小企業實施Email行銷的效果沒有具體的量化指標
中小企業實施Email行銷的效果和成本沒有一個具體的指標，中小企業實施Email行銷的成本是多少?效果又是如何?這個是企業實施Email應該重視的問題，不能只知道具體的實施卻不會知道實施的成本和效果，這樣也是非常不好的。
成本包括Email製作成本、(其中又包括內容成本和模板成本)Email發送成本(按CPC或者每千封郵件收費)。
效果又包括Email開啟率、送達率、退信率、點擊率、銷售轉化率等具體的量化指標。
企業實施Email是需要有一個明確的效果的，因此企業實施Email行銷要重視Email行銷具體的量化指標。
摘錄自http://big5.cri.cn/gate/big5/it.cri.cn/a/11399744.shtml
Email電子行銷的未來趨勢行銷10大絕招(摘錄)
Email電子行銷的未來趨勢行銷10大絕招
因為Email行銷具有強大的影響力，所以使得許多不肖業者大量的利用Email，去散發許多未經消費者同意的廣告信，也就是俗稱的「垃圾信(Spam Mail)」，這樣的電子郵件不但不具行銷效果，反而會使消費者反感，也因此目前消費者對於「廣告信」普遍存在負面的印象；這樣下來，網民自然聽到EMail行銷都抱著垃圾郵件行銷的觀感，自然對Email行銷缺乏正確認識，並它的強力威力也認識不足，那到底該如何運用Email行銷，才能發揮它最大的效益？
在這裡特別列出以下10大法則，讓您在Email行銷上更無往不利：
(1).找出信件被退信的原因
在寄出的電子郵件中，大約會有5~30%的信件會被退信，其中可能的原因有：帳號錯誤、網域錯誤、IP遭ISP業者封鎖
等等原因，這些原因都應該要明確的找出來，才能針對錯誤加以改進，增進電子郵件發送成功的機率。
(2).附上專屬服務人員電話
在電子郵件寄出以前，一定要附上專屬服務人員的基本資料，例如：姓名、電話等等，可讓客戶無形中感到一直有專人在為他服務，忠誠度將大大提昇。
(3).把握可取得電子郵件的機會
每個客戶的電子郵件帳號都蘊含著無限的商機，因此只要有機會取得一定要好好把握，例如：利用免費加入會員送大獎的方式，吸引會員註冊進而得到電子郵件帳號、不定期舉辦研討會讓會員註冊參加等等，都是很好的方式。
(4).善用定期寄信的機會
企業常常會定期寄信給客戶保持連絡，所以也別忘了在信裡面附上最新產品訊息、促銷訊息、最新活動訊息等等。
(5).避免重覆行銷廣告
若促銷媒體包含：平面雜誌、報紙、電視、電子郵件等等，則應該要擇一種方式來對同一個客戶發送，避免同一客戶同時收到許多相同的廣告訊息，而產生排斥心理
(6).調查客戶喜好，寄發個人專屬的電子報
利用線上問卷調查、線上行為分析等方式，調查各個客戶的專屬喜好，並依照個別的喜好，來寄發個別客戶所喜好的電子報。
(7).讓客戶感受到人情味
若碰到特定假日或客戶生日等，都別忘了寄上一封節慶祝賀卡或生日卡等，這樣一個小小的舉動都可讓客戶備感溫馨。
(8).客戶點選分析
寄發一封帶有廣告意味的電子報後，最好可在背後滲入點選連結的統計分析，可讓企業行銷人員快速掌握到客戶的艀n及產品的行銷效益。
(9).完善的審核機制
今天企業內部可能會做電子Email行銷的人很多個，例如：行銷單位、業務單位、客服單位等都會有人想發電子報給客戶，但若有加上「審核」機制，讓各單位要發送前都能經過特定人員的審核批准後再發送，將有助於企業品
質的穩固，將可預防許多未知的錯誤發生。
(10).預算的控制
電子行銷目前最受歡迎的為：Email行銷、FAX傳真、SMS簡訊，其中傳真及簡訊都是需要費用的，若今天發送量很大時，這些行銷費用也很可觀，所以適時的 與以管控，將可降低許多企業無謂資源的浪費及品質的控管。
電子行銷的未來趨勢
既然Email行銷有這麼多的優點，那到底它未來的走向會如何呢？還會有別種更好的電子行銷方式會勝過Email行銷嗎？
以下特地列出幾點目前的現況來反應出未來的趨勢：
(1).免費信箱大容量已成趨勢
隨著2004年Google正式推出號稱1G超大容量的Gmail免費電子信箱之後，各大網路業者如MSN.com、Yahoo、Hotmail等業者莫不集起追隨，所以也可預見未來使用電子信箱的人，只會有增無減，相對的在Email行銷上也有很大的助益，所以在未來Email也一定還是會在網路上保持著高密度的網友使用功能。
(2).行動運算的進步及3G的到來
由於行動設備如手機、PDA的運算及圖形能力進步神速，只要再加上未來3G的來臨與普及，到時人手一機都可隨時上網收發Email，將會使得人們與Email之間的黏性日益增加，也使得到時Email行銷更能即時的送到使用者手上。
未來與過去一樣的是，大型媒體會依舊擁有資源，運用大量資源創造豐富的內容，來吸引消費者。但在大媒體之下，小眾媒體依舊有生存的空間，由於寬頻的普及，只要好好運用電子行銷策略，一樣可以讓您在這激烈的商場競爭中脫 穎而出。
因為Email行銷具有強大的影響力，所以使得許多不肖業者大量的利用Email，去散發許多未經消費者同意的廣告信，也就是俗稱的「垃圾信(Spam Mail)」，這樣的電子郵件不但不具行銷效果，反而會使消費者反感，也因此目前消費者對於「廣告信」普遍存在負面的印象；這樣下來，網民自然聽到EMail行銷都抱著垃圾郵件行銷的觀感，自然對Email行銷缺乏正確認識，並它的強力威力也認識不足，那到底該如何運用Email行銷，才能發揮它最大的效益？
在這裡特別列出以下10大法則，讓您在Email行銷上更無往不利：
(1).找出信件被退信的原因
在寄出的電子郵件中，大約會有5~30%的信件會被退信，其中可能的原因有：帳號錯誤、網域錯誤、IP遭ISP業者封鎖
等等原因，這些原因都應該要明確的找出來，才能針對錯誤加以改進，增進電子郵件發送成功的機率。
(2).附上專屬服務人員電話
在電子郵件寄出以前，一定要附上專屬服務人員的基本資料，例如：姓名、電話等等，可讓客戶無形中感到一直有專人在為他服務，忠誠度將大大提昇。
(3).把握可取得電子郵件的機會
每個客戶的電子郵件帳號都蘊含著無限的商機，因此只要有機會取得一定要好好把握，例如：利用免費加入會員送大獎的方式，吸引會員註冊進而得到電子郵件帳號、不定期舉辦研討會讓會員註冊參加等等，都是很好的方式。
(4).善用定期寄信的機會
企業常常會定期寄信給客戶保持連絡，所以也別忘了在信裡面附上最新產品訊息、促銷訊息、最新活動訊息等等。
(5).避免重覆行銷廣告
若促銷媒體包含：平面雜誌、報紙、電視、電子郵件等等，則應該要擇一種方式來對同一個客戶發送，避免同一客戶同時收到許多相同的廣告訊息，而產生排斥心理
(6).調查客戶喜好，寄發個人專屬的電子報
利用線上問卷調查、線上行為分析等方式，調查各個客戶的專屬喜好，並依照個別的喜好，來寄發個別客戶所喜好的電子報。
(7).讓客戶感受到人情味
若碰到特定假日或客戶生日等，都別忘了寄上一封節慶祝賀卡或生日卡等，這樣一個小小的舉動都可讓客戶備感溫馨。
(8).客戶點選分析
寄發一封帶有廣告意味的電子報後，最好可在背後滲入點選連結的統計分析，可讓企業行銷人員快速掌握到客戶的艀n及產品的行銷效益。
(9).完善的審核機制
今天企業內部可能會做電子Email行銷的人很多個，例如：行銷單位、業務單位、客服單位等都會有人想發電子報給客戶，但若有加上「審核」機制，讓各單位要發送前都能經過特定人員的審核批准後再發送，將有助於企業品
質的穩固，將可預防許多未知的錯誤發生。
(10).預算的控制
電子行銷目前最受歡迎的為：Email行銷、FAX傳真、SMS簡訊，其中傳真及簡訊都是需要費用的，若今天發送量很大時，這些行銷費用也很可觀，所以適時的 與以管控，將可降低許多企業無謂資源的浪費及品質的控管。
電子行銷的未來趨勢
既然Email行銷有這麼多的優點，那到底它未來的走向會如何呢？還會有別種更好的電子行銷方式會勝過Email行銷嗎？
以下特地列出幾點目前的現況來反應出未來的趨勢：
(1).免費信箱大容量已成趨勢
隨著2004年Google正式推出號稱1G超大容量的Gmail免費電子信箱之後，各大網路業者如MSN.com、Yahoo、Hotmail等業者莫不集起追隨，所以也可預見未來使用電子信箱的人，只會有增無減，相對的在Email行銷上也有很大的助益，所以在未來Email也一定還是會在網路上保持著高密度的網友使用功能。
(2).行動運算的進步及3G的到來
由於行動設備如手機、PDA的運算及圖形能力進步神速，只要再加上未來3G的來臨與普及，到時人手一機都可隨時上網收發Email，將會使得人們與Email之間的黏性日益增加，也使得到時Email行銷更能即時的送到使用者手上。
未來與過去一樣的是，大型媒體會依舊擁有資源，運用大量資源創造豐富的內容，來吸引消費者。但在大媒體之下，小眾媒體依舊有生存的空間，由於寬頻的普及，只要好好運用電子行銷策略，一樣可以讓您在這激烈的商場競爭中脫 穎而出。
Email電子報今年生意竟更好，證實了人際之間的「塊狀」現象？(摘自Mr.6部落格)
這星期在美國連番出現幾篇文章，他們都是在說，現在大家把注意力放在facebook上面，或放在噗浪，或放在twitter，或放在YouTube……認為它們是最新的「發佈通路」？可是，今年，竟然有一個最最古老的「發佈通路」，繼續傳出成功案例！還屢創新高！
這個古老的「發佈通路」，叫做「電子郵件」，也就是──「email」！
啥？email？
其實我這邊在一年半前也有一篇文章提及這件事情，當時提到一個叫「The Daily Candy」的「電子報」，本身沒有網站，主要透過email發送，一開始專作「女性觀眾」，常發送一些試用品給她們，很受都會女性歡迎！很快的，據維基百科資料，The Daily Candy在2003年就以3百萬小賣給某家創投，這家創投再以1.25億美元（台幣40億）賣給固網業者Comcast，40億！一個email電子報可以值40億！你說誇張不誇張！
但，更令人吃驚的是以下──
除了Daily Candy那個特殊成功案例之外，那篇文章的「主角」，也就是那個Thrillist的「電子報」，當時並沒有怎麼了不起，只是因為到了2008年才正式變成「網站」，這個「梗」讓它很有被報導的價值，而當時它「只」有50萬訂戶，不過，一年半後的今天，Thrillist竟然已經成長四倍，來到200萬個訂戶！而且還在幾個月前出手買下另一間網站JackThreads，今年則誓言號稱要創下高達1000萬美元的銷售紀錄。
電子報的奇蹟，還有另外一個故事，同樣是之前寫過的另一篇文章的主角「HARO」也在今年傳出捷報，「HARO」只是一個email清單，收集了一些「願意受訪者」的email，然後將這些清單介紹給需要訪問一些特殊人士的「記者」。去年這位「HARO」創業家靠這麼一個單頁網站，已經吸引了7萬5千名「素人受訪者」加入他的名單，平均一天要寄三次信給這些人，而且也有2萬5千名記者已經使用他的服務，而他的收費模式是徵求「廣告」，擺了一個文字的小廣告和連結在每封email的標頭，這則廣告一則要$1500至2000美元（台幣6萬元左右），十二個月以後，他竟然賺到了一百萬美元，到了今年，HARO終於被另一間公司Vocus高價併購，併購金據說高達2000萬美元（台幣6億多），就一個email電子報，可以賣到6億。
這周的文章，還去找到其他同樣也是「電子報」的成功案例，都是在今年還做得相當不錯，譬如有一個叫「GeekChicDaily」的電子報，已經有42萬名訂戶，最近得到150萬美元的投資，另外還有一個叫「Testing Table」的電子報，已經默默在那邊兩年，最近亦傳出被投資。此外還有一個叫「DailyWorth」的電子報，大約也是40萬名訂戶，專攻女性理財，後來被富比士列為網路上的前100大女性「網站」！另一個叫「Letter.ly」的也值得注意。
除了這些外，還有另一個部落客也跟著寫文，他經營一個「StartupDigest」的email電子報，這電子報做的事情更簡單，除了一些創業家的訊息之外，他們會看你在哪一座城市，每周寄給你一個適合創業家去的活動，目前經營了六個月，一周增加1200名訂戶，這個創業家表示，他選擇以email來寄送這些訊息，從他們首頁表單的點擊率來看，email的方式顯然相當有效！
看到以上成功案例，我們很興奮，但是，興奮之後，我們要先「避免」下了以下這個錯誤結論：「電子報有商機！」
唔，難道，都這樣了，電子報還沒有商機嗎？
因為，看看上述爆紅的「電子報」，說真的，他們其實都有其他相對應的「競爭網站」，而且那些競爭網站都比電子報的規模還要「大很多」，只是，那些競爭網站，犯了一個全天下網路人都會犯的錯──不理會「email」！
所以，以上這些創業家，只是做出了一個已證明有市場的網站的「電子報」版，就起飛了。換句話說，這些電子報的經營者，充其量就只是將已存在的「網站」之成功的元素，「移回到」到電子報而已。重點不是在「電子報」這個東西仍有機會，而是「電子報」是大家都應該再「移回去」的好地方！
說到這裡，一定要談談自己的經驗：去年在聯合新聞網的鼓勵下，來到聯合電子報平台開了一個email電子報，叫做《Mr.6網路趨勢報》，其實都是聯合新聞網的工作人員自行由部落格上稿，我沒有投注任何心力，但，擺在上面、寫得如此艱澀無趣的文章，幾個月以來，訂戶是每天增加，到現在也有大約5000人的訂戶，仍繼續增加中，有趣的是，我很確定這些訂戶並不是原本的讀者，因為現在在公開場合碰到一些聽眾，他們會特別表示，「謝謝我的《Mr.6網路趨勢報》。」每次聽到這樣的話，我總一愣，才想起這個新的「報」。
我一開始是寫「書」，寫了12本，書店的書沒人翻；接下來以「部落格」寫作，透過部落客與推文網站傳出去。後來再開了facebook粉絲專頁，立刻感覺到自己多了一些以往都碰不到的「新讀者」，後來再有《Mr.6網路趨勢報》，又出現了一批「新讀者」。每次「換跑道」，我所得來的「新讀者」的數量永遠不會太多，以我的速度，大概就是半年內多得了幾千位，但是──
如果我沒有去試一個新的「區塊」，我就算過了50年，也不會多幾千位。
如果我每半年都去試一個新的「區塊」，我每半年都可以多幾千位。
如果視「facebook」為一個新「區塊」，電子報又是一個新「區塊」，還有好多其他的新區塊可以嘗試。如果還加上「地理」因素，到了其他城市，又可以重覆的在以上這幾個區塊一一再走一次。
原來，人的世界，是一個區塊、一個區塊的！
中間有無形的「牆」，兩邊的人，碰都碰不到，讀的東西不一樣，看的東西不一樣，用的東西不一樣。大家住在同一個城，卻是不同的世界！
讀研究所的時候，有些男生女生，條件很好，他們卻表示，在大學的時候，「從來沒交過男女朋友。」我們追問，難道都沒有機會？他們只淡淡的說：學校都是女生（或男生），科系裡都是女生（或男生）……。當時這麼一件簡單的事情震撼我們，天啊，有這麼「嚴重」嗎？
後來，我們也發現，在現在這個年紀，有些人很想要締結更好的姻緣，但卻一直沒有機會。你說，這麼多朋友介紹都沒有機會？他們只能無奈的表示：「就是『碰不到』啊！」
大家都生活在同一個城市裡，為什麼沒有機會？他們只能說：「碰不到的，就是碰不到。」這有如「向左走、向右走」的情境，不斷的在我們身邊上演著。
人的世界，真的就是一個區塊、一個區塊的。
有趣的是，到了網路上，也是如此。網路上大家都有facebook帳號，其實不是大家都有，650萬用戶扣掉重覆的，全台灣還有一半以上的上網人口沒有使用facebook；他們在何處？
你說，有的網路人天天上電視，但就是還有人還不認識他（她）。
有的廣告，以為已經鋪天蓋地的灑出去，但就是有人有看沒到，看了沒到，看到了沒知覺。
這時候，只能一直去不一樣的「區塊」去建立自己的新「網站」，多多的試，才有效果。
我們每個人，為了人生的豐富，為了更成倍跳上去的前途，應該繼續的往外擴，一個區塊、一個區塊的出去。如果大部份的人無法跨區塊，那麼就需要「旅行團」，來帶著大家一起一個區塊、一個區塊的跨出去。
你鎖定了嗎？花半年的時間去開發一個新區塊，人生的豐富度會「成倍」的往上疊。
這個古老的「發佈通路」，叫做「電子郵件」，也就是──「email」！
啥？email？
其實我這邊在一年半前也有一篇文章提及這件事情，當時提到一個叫「The Daily Candy」的「電子報」，本身沒有網站，主要透過email發送，一開始專作「女性觀眾」，常發送一些試用品給她們，很受都會女性歡迎！很快的，據維基百科資料，The Daily Candy在2003年就以3百萬小賣給某家創投，這家創投再以1.25億美元（台幣40億）賣給固網業者Comcast，40億！一個email電子報可以值40億！你說誇張不誇張！
但，更令人吃驚的是以下──
除了Daily Candy那個特殊成功案例之外，那篇文章的「主角」，也就是那個Thrillist的「電子報」，當時並沒有怎麼了不起，只是因為到了2008年才正式變成「網站」，這個「梗」讓它很有被報導的價值，而當時它「只」有50萬訂戶，不過，一年半後的今天，Thrillist竟然已經成長四倍，來到200萬個訂戶！而且還在幾個月前出手買下另一間網站JackThreads，今年則誓言號稱要創下高達1000萬美元的銷售紀錄。
電子報的奇蹟，還有另外一個故事，同樣是之前寫過的另一篇文章的主角「HARO」也在今年傳出捷報，「HARO」只是一個email清單，收集了一些「願意受訪者」的email，然後將這些清單介紹給需要訪問一些特殊人士的「記者」。去年這位「HARO」創業家靠這麼一個單頁網站，已經吸引了7萬5千名「素人受訪者」加入他的名單，平均一天要寄三次信給這些人，而且也有2萬5千名記者已經使用他的服務，而他的收費模式是徵求「廣告」，擺了一個文字的小廣告和連結在每封email的標頭，這則廣告一則要$1500至2000美元（台幣6萬元左右），十二個月以後，他竟然賺到了一百萬美元，到了今年，HARO終於被另一間公司Vocus高價併購，併購金據說高達2000萬美元（台幣6億多），就一個email電子報，可以賣到6億。
這周的文章，還去找到其他同樣也是「電子報」的成功案例，都是在今年還做得相當不錯，譬如有一個叫「GeekChicDaily」的電子報，已經有42萬名訂戶，最近得到150萬美元的投資，另外還有一個叫「Testing Table」的電子報，已經默默在那邊兩年，最近亦傳出被投資。此外還有一個叫「DailyWorth」的電子報，大約也是40萬名訂戶，專攻女性理財，後來被富比士列為網路上的前100大女性「網站」！另一個叫「Letter.ly」的也值得注意。
除了這些外，還有另一個部落客也跟著寫文，他經營一個「StartupDigest」的email電子報，這電子報做的事情更簡單，除了一些創業家的訊息之外，他們會看你在哪一座城市，每周寄給你一個適合創業家去的活動，目前經營了六個月，一周增加1200名訂戶，這個創業家表示，他選擇以email來寄送這些訊息，從他們首頁表單的點擊率來看，email的方式顯然相當有效！
看到以上成功案例，我們很興奮，但是，興奮之後，我們要先「避免」下了以下這個錯誤結論：「電子報有商機！」
唔，難道，都這樣了，電子報還沒有商機嗎？
因為，看看上述爆紅的「電子報」，說真的，他們其實都有其他相對應的「競爭網站」，而且那些競爭網站都比電子報的規模還要「大很多」，只是，那些競爭網站，犯了一個全天下網路人都會犯的錯──不理會「email」！
所以，以上這些創業家，只是做出了一個已證明有市場的網站的「電子報」版，就起飛了。換句話說，這些電子報的經營者，充其量就只是將已存在的「網站」之成功的元素，「移回到」到電子報而已。重點不是在「電子報」這個東西仍有機會，而是「電子報」是大家都應該再「移回去」的好地方！
說到這裡，一定要談談自己的經驗：去年在聯合新聞網的鼓勵下，來到聯合電子報平台開了一個email電子報，叫做《Mr.6網路趨勢報》，其實都是聯合新聞網的工作人員自行由部落格上稿，我沒有投注任何心力，但，擺在上面、寫得如此艱澀無趣的文章，幾個月以來，訂戶是每天增加，到現在也有大約5000人的訂戶，仍繼續增加中，有趣的是，我很確定這些訂戶並不是原本的讀者，因為現在在公開場合碰到一些聽眾，他們會特別表示，「謝謝我的《Mr.6網路趨勢報》。」每次聽到這樣的話，我總一愣，才想起這個新的「報」。
我一開始是寫「書」，寫了12本，書店的書沒人翻；接下來以「部落格」寫作，透過部落客與推文網站傳出去。後來再開了facebook粉絲專頁，立刻感覺到自己多了一些以往都碰不到的「新讀者」，後來再有《Mr.6網路趨勢報》，又出現了一批「新讀者」。每次「換跑道」，我所得來的「新讀者」的數量永遠不會太多，以我的速度，大概就是半年內多得了幾千位，但是──
如果我沒有去試一個新的「區塊」，我就算過了50年，也不會多幾千位。
如果我每半年都去試一個新的「區塊」，我每半年都可以多幾千位。
如果視「facebook」為一個新「區塊」，電子報又是一個新「區塊」，還有好多其他的新區塊可以嘗試。如果還加上「地理」因素，到了其他城市，又可以重覆的在以上這幾個區塊一一再走一次。
原來，人的世界，是一個區塊、一個區塊的！
中間有無形的「牆」，兩邊的人，碰都碰不到，讀的東西不一樣，看的東西不一樣，用的東西不一樣。大家住在同一個城，卻是不同的世界！
讀研究所的時候，有些男生女生，條件很好，他們卻表示，在大學的時候，「從來沒交過男女朋友。」我們追問，難道都沒有機會？他們只淡淡的說：學校都是女生（或男生），科系裡都是女生（或男生）……。當時這麼一件簡單的事情震撼我們，天啊，有這麼「嚴重」嗎？
後來，我們也發現，在現在這個年紀，有些人很想要締結更好的姻緣，但卻一直沒有機會。你說，這麼多朋友介紹都沒有機會？他們只能無奈的表示：「就是『碰不到』啊！」
大家都生活在同一個城市裡，為什麼沒有機會？他們只能說：「碰不到的，就是碰不到。」這有如「向左走、向右走」的情境，不斷的在我們身邊上演著。
人的世界，真的就是一個區塊、一個區塊的。
有趣的是，到了網路上，也是如此。網路上大家都有facebook帳號，其實不是大家都有，650萬用戶扣掉重覆的，全台灣還有一半以上的上網人口沒有使用facebook；他們在何處？
你說，有的網路人天天上電視，但就是還有人還不認識他（她）。
有的廣告，以為已經鋪天蓋地的灑出去，但就是有人有看沒到，看了沒到，看到了沒知覺。
這時候，只能一直去不一樣的「區塊」去建立自己的新「網站」，多多的試，才有效果。
我們每個人，為了人生的豐富，為了更成倍跳上去的前途，應該繼續的往外擴，一個區塊、一個區塊的出去。如果大部份的人無法跨區塊，那麼就需要「旅行團」，來帶著大家一起一個區塊、一個區塊的跨出去。
你鎖定了嗎？花半年的時間去開發一個新區塊，人生的豐富度會「成倍」的往上疊。
2010年10月22日 星期五
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施樂、eBbay、奎斯特通訊、GoDaddy和通用汽車等5家大公司的高級主管分享兩個經驗要點：個性化和反復測試。
施樂、eBbay、奎斯特通訊、GoDaddy和通用汽車等5家大公司的高級主管分享兩個經驗要點：個性化和反復測試。
其實就連這些大公司也需要找出事半功倍的行銷方法。如果你知道如何明智地應用電子郵件行銷的話，它可以成為非常有效的工具。小公司行銷預算有限，不得不謹慎利用每一分錢，然而很多人對如何搞好電郵行銷毫無頭緒。這篇文章主要是通過電郵採訪了多家營收達數十億美元的公司的高級主管，請他們分享電郵行銷策略；閒話少說言歸正傳，下面則是他們的回答：
★施樂首席行銷官克裏斯塔·卡羅恩(ChristaCarone)
電郵行銷自有一套規則。這種行銷方式相對容易——幾乎是太容易了，以至於只要想出售某種東西、擁有目標客戶的郵箱地址及一臺可以上網的電腦，任何人都可以大量發送電郵廣告。一方面，電郵行銷成本較低，而且把傳統直郵廣告盛行的“漫天撒網”發展到了一個新的高度；另一方面電郵廣告很可能被用戶隨手刪除。因此我們注重使本公司的廣告脫穎而出，給用戶一個閱讀、點擊、查看鏈接和思考的理由。
我們曾在電郵廣告中嵌入個性化的視頻，這成了我們最成功的廣告宣傳案例。使用XMPie等可變數據和定制化軟體，我們為施樂產品推廣、施樂羅切斯特國際爵士音樂節甚至我們的客戶奧蘭多環球影城（UniversalOrlando）設計了個性化電郵行銷活動。在這些案例中，在視頻中加入個性化視頻使廣告點擊率翻了一番以上，在郵件標題中加入個性化資訊更使閱讀率平均達到40%，比業界平均水準高出三至五倍。在電郵中加入直接購買鏈接也能提升廣告效果，通常能使銷售額比僅應用靜態電郵廣告的情形高出20%。此外在許多案例中，個性化視頻的像病毒一樣使這些廣告迅速流傳，並加強了我們與潛在客戶之間的聯繫。
當然，數據與（電郵內容的）創造性一樣重要——這意味著必須瞭解你的廣告受眾、他們的興趣以及購買你產品的原因。把這些數據與強大的跨媒體個性化工具和創造性品牌行銷方法結合，脫穎而出就不再僅僅是一個目標了——還是衡量成功與否的尺規。
★eBay北美行銷副總格雷格·凡特（GregFant）
我們發現，我們在電郵行銷中取得的最佳成果均可以歸功於內容個性化。我們根據不同的情境來決定電郵的用途，總的來說，我們嘗試幫助用戶作出交易過程中的下一步決定。例如，如果買家搜索、查看了某種商品但沒有購買，那我們的目標就是幫助他們找到一件價格極具吸引力的同類產品，幫助他們完成交易。如果他們在某次競拍中失敗，那我們會幫他們找到價格合適的類似商品。
當然在個性化資訊和普通廣告中必須取得平衡，如果與客戶的每次交流都完全依賴個性化資訊的話，那我們很快就只能重複同樣的主題了。因此我們將個性化郵件和基大眾化的電郵混合應用。
即便如此，我們也儘量瞄準目標客戶，通過研究買家的購物行為來瞭解推薦那種類別的商品最合適。
★奎斯特通訊（QwestCommunications）
電子商務副總裁洛威爾·米勒（LowellMiller）
首席行銷專員蘇茜·盧肯（SuzieLucken）
在下列情況下受眾的回饋率較高：如果消費者要求通過電郵獲得某種資訊，電郵中的資訊與收件人之間的相關性很高，或者收件人並未經常遭到“電郵騷擾”。關鍵是要在正確的時間將正確的資訊發給正確的人。
分析和測試也非常重要。在大舉進行廣告攻勢之前，要界定好衡量成功與否的指標。這裏列出的四個標準很有用：
閱讀率（衡量電郵廣告使用的地址表是否有效）、
點擊率（衡量內容的相關性及其對收件人的價值）、
轉化率（衡量是否在正確的時間將正確的資訊發給了正確的人）和
每用戶獲得成本（評估行銷方法的相對效用）。
閱讀率（衡量電郵廣告使用的地址表是否有效）、
點擊率（衡量內容的相關性及其對收件人的價值）、
轉化率（衡量是否在正確的時間將正確的資訊發給了正確的人）和
每用戶獲得成本（評估行銷方法的相對效用）。
奎斯特最近進行了一次分析，發現本公司的“歡迎”電郵只會被25%的收件人打開，而指向Qwest.com鏈接的點擊率只有7%。分析這些郵件的點擊率數據後，我們發現非銷售類鏈接為該網站帶來的點擊率最大，為了提高點擊率，我們將資源鏈接簡化、核心化為一個資源頁面，還改變了電郵的行文語氣，並測試了多種郵件標題。結果：我們將電郵廣告的閱讀率提高到近50%，而點擊率也增長到11%。
★全球最大的網域註冊商GoDaddy.com
行銷副總特裏·杜吉（TeriDhooge）
我們的電郵推廣活動遠遠不僅起到行銷作用。首先，我們努力使利益導向的資訊簡單明瞭、打動人心，並應用創造性的相關內容。我們還發送帳戶升級提示、娛樂新聞和關於新產品功能的關鍵資訊等——往往是根據消費者建議作出的調整。
售後服務是吸引消費者的主要方法之一，我們的電郵通訊通常為傳達具體的服務資訊而專門設計。我們的客戶溝通工具還包括Twitter和Facebook等社交媒體平臺，我們認識到，某些客戶更喜歡這些新媒介，而非傳統的電子郵件。
更重要的是，我們在每次電郵推廣活動中都測試一些新東西。包括價格、受眾劃分、創意圖片、產品展示、標題和登錄頁等各種元素都經常改變，這使得我們與客戶的交流總是具備新鮮感。
★通用汽車凱迪拉克行銷副總唐·巴特勒（DonButler）
正如其他行銷活動，在電郵行銷中我們也致力於同客戶拉近關係並提供對其有用的資訊，籍此打下建立長期關係的基礎。
例子：我們的安吉星車況檢測（OnStarVehicleDiagnostics）電郵。這是一種每月一次的車況檢查，自動報告多項車輛核心操作系統的檢測結果，並根據車輛的里程表讀數、機油壽命和其他相關資訊提供保養提示。由於汽車系統日益尖端，新車的使用和保養也變得更為複雜，我們發現這種月度報告能有效地幫助客戶。在這些電郵中，我們還根據車型、里程數、系統狀態和汽車生命週期發送針對性的廣告資訊，為我們的經銷商帶來新業務。
優點：我們極大地增加了獲得有效的電郵地址的可能性，因為客戶們對這類電郵的內在價值深感認同。更難能可貴的是，我們在客戶提供實際價值和好處的前提下，與其建立了長期對話，加深了關係。
源自：慧聰商務服務網
成功電子郵件與電子報行銷的二個重要能力
在網路世界，電子郵件(EMAIL)絕對是個老掉牙的工具，但事實上卻也是每個網民不可或缺的工具，這個老古董殺手級應用，一直扮演著網路應用的重要角色。
你想看看，很多人上網並不玩線上遊戲，也不購物，但他們會收收信、看看網站，聊聊天社交一下，至於寫網誌、FB留言就又是更進一步了。但電子郵件絕對是其中接觸使用者的高度私人性方式，有時甚至比社交媒體行銷還要私密。
這意味著，如果你審慎小心的編寫E-MAIL，包含銷售辭令、最新資訊情報、行動要求等等，而且仔細挑選收件的人，而不是寄給全部的人，你的電子郵件行銷所達成的銷售轉換率將可以達到隨心所欲的境界。
同樣的，因為電子報是基於電子郵件所發展出來的一種應用，專門提供特定主題或商家個人的高度資訊情報，如果能花心思規劃你的電子報行銷計劃，不但可以塑造你在人們心中的專業的形象，也可能持續跟你的客戶保持一種有點黏又不會太黏的關係，這對你後續的事業發展有極大幫助；通常，擅於電子郵件與電子報行銷的人可以說是一種利基行銷者，它的成功取決二點：
1.看你是否有本事從利基的角度來思考行銷這件事
2.促使你根據讀者的反應與特性將名單進行分類
如果你能夠這樣做，你網路事業的業績轉換率簡直可以到「心想事成」的地步。從我在協助客戶進行電子報行銷的經驗中，這二點其實也是最重要的二個能力，如果你具備這二個能力，那麼想運用電子郵件與電子報行銷打造成功網路事業就不成問題
你想看看，很多人上網並不玩線上遊戲，也不購物，但他們會收收信、看看網站，聊聊天社交一下，至於寫網誌、FB留言就又是更進一步了。但電子郵件絕對是其中接觸使用者的高度私人性方式，有時甚至比社交媒體行銷還要私密。
這意味著，如果你審慎小心的編寫E-MAIL，包含銷售辭令、最新資訊情報、行動要求等等，而且仔細挑選收件的人，而不是寄給全部的人，你的電子郵件行銷所達成的銷售轉換率將可以達到隨心所欲的境界。
同樣的，因為電子報是基於電子郵件所發展出來的一種應用，專門提供特定主題或商家個人的高度資訊情報，如果能花心思規劃你的電子報行銷計劃，不但可以塑造你在人們心中的專業的形象，也可能持續跟你的客戶保持一種有點黏又不會太黏的關係，這對你後續的事業發展有極大幫助；通常，擅於電子郵件與電子報行銷的人可以說是一種利基行銷者，它的成功取決二點：
1.看你是否有本事從利基的角度來思考行銷這件事
2.促使你根據讀者的反應與特性將名單進行分類
如果你能夠這樣做，你網路事業的業績轉換率簡直可以到「心想事成」的地步。從我在協助客戶進行電子報行銷的經驗中，這二點其實也是最重要的二個能力，如果你具備這二個能力，那麼想運用電子郵件與電子報行銷打造成功網路事業就不成問題
E-mail營業逆轉術：活用E-Mail，讓客戶離不開你
日本第一電子報顧問平野友朗在2004年創業，從事電子報相關顧問活動，他在兩年內為兩千家顧客企業，以及五百份以上的電子報擔任製作工作。
一般來說，只接觸過一、兩次的客戶，不太容易一而再、再而三地詢問對方是否願意提供生意機會，這時候，就需要E-Mail了，才能讓客戶關係，「有點黏又不會太黏」，但是，如何讓E-Mail不會被對方視為「垃圾信」，這當中大有學問。
平野友朗認為，關鍵在於：不強迫推銷，只定期提供對方情報。用E-Mail還有另一項優點，就是不必和難搞的客戶碰面，活用不同的方式管理客戶，效率自然能提升。
平野友朗表示，「定期與客戶保持聯繫，比想像中難。上司會一直要你開發新客戶，根本忙不過來。此時可以利用平時蒐集的客戶名片，寄E-Mail過去就行了。但是，內容還是必須仔細推敲。」
情報式E-Mail，抓住客戶的心
讀起來很有電子報風格，重點在於提供情報，以維持客戶關係，讓客戶記得你，一旦有了商業機會，自然會想起你。
Q：舊信和新信，哪個該先回覆？
A：先回新信！
很多人都依照來信先後順序回覆，事實上應該先回新信。例如，最新E-Mail在5分鐘前寄到了。若馬上回信，可以讓對方因為「才寄5分鐘就收到回信」而感動。反之，都已經是5小時前寄來的信了，即使此時才回信，也不會在對方腦中留下深刻印象。回信之前，也要考慮時機與對方反應再回信。
Q：寄了信卻沒收到回信，怎麼辦？
A：對方沒回信有三種可能，
一是有注意到但沒處理，
二是完全忘記，
三是電腦壞了。
若為業務來往信件，多半是第一種狀況比較多，所以猛催對方回信也是沒用的。所以，當對方遲遲沒有回信時，可以假設是對方忘了，然後再補寄一封信，開頭寫「我先前寄了信，但是我的電腦有一點問題，擔心沒有寄成功，所以再寄一次。」當作是自己的錯，會比較自然。
一般來說，只接觸過一、兩次的客戶，不太容易一而再、再而三地詢問對方是否願意提供生意機會，這時候，就需要E-Mail了，才能讓客戶關係，「有點黏又不會太黏」，但是，如何讓E-Mail不會被對方視為「垃圾信」，這當中大有學問。
平野友朗認為，關鍵在於：不強迫推銷，只定期提供對方情報。用E-Mail還有另一項優點，就是不必和難搞的客戶碰面，活用不同的方式管理客戶，效率自然能提升。
平野友朗表示，「定期與客戶保持聯繫，比想像中難。上司會一直要你開發新客戶，根本忙不過來。此時可以利用平時蒐集的客戶名片，寄E-Mail過去就行了。但是，內容還是必須仔細推敲。」
情報式E-Mail，抓住客戶的心
讀起來很有電子報風格，重點在於提供情報，以維持客戶關係，讓客戶記得你，一旦有了商業機會，自然會想起你。
寄送方法解決E-Mail兩大常見問題
活用「密件副本」功能
使用「密件副本」功能把同樣內容傳送給許多人。因為使用「副本」會有洩漏E-Mail帳號的問題。寄送的客戶數增加後，建議改用適於大量寄送E-Mail的軟體。
信件內容
不推銷商品，改以提供情報引起對方好感
最終目標雖然是簽訂買賣簽約，但光是自顧自地推銷商品，絕對抓不住客戶的心。盡可能把自己獲得的情報提供給對方，像是「後來我們與二十位客戶碰了面，對方提出了這些問題，我想可能有助於您，因此特別為您介紹」之類的話，加深彼此關係。
信件主旨
取個讓人很想開啟的標題
如果光看標題就知道裡面在講什麼，讀者可能會跳過不讀。但「你好」之類的問候也不適合當成標題。不妨使用「來自○○的信，回答顧客您的問題」這種用法，讓收信者不自覺想打開來看。
文章語氣
保持柔和語氣，但不要太嚴肅
E-Mail不要一直使用恭敬的詞語，這樣會讓人覺得難以親近。最後，可以再加一句「在貴公司附近發現了一家好吃的銅鑼燒店」之類的小情報，連結對方下次收信的期待感。
寄送時機
每週寄一次，對方似乎比較有空的時候
最好的頻率是每週寄一次。趁對方一早上班，已經稍微安頓下來時，大約是上午10點到11點左右。如果每次都在相同的時間帶寄過去，對方一旦習慣，會更加認知到你的存在。
Q：舊信和新信，哪個該先回覆？
A：先回新信！
很多人都依照來信先後順序回覆，事實上應該先回新信。例如，最新E-Mail在5分鐘前寄到了。若馬上回信，可以讓對方因為「才寄5分鐘就收到回信」而感動。反之，都已經是5小時前寄來的信了，即使此時才回信，也不會在對方腦中留下深刻印象。回信之前，也要考慮時機與對方反應再回信。
Q：寄了信卻沒收到回信，怎麼辦？
A：對方沒回信有三種可能，
一是有注意到但沒處理，
二是完全忘記，
三是電腦壞了。
若為業務來往信件，多半是第一種狀況比較多，所以猛催對方回信也是沒用的。所以，當對方遲遲沒有回信時，可以假設是對方忘了，然後再補寄一封信，開頭寫「我先前寄了信，但是我的電腦有一點問題，擔心沒有寄成功，所以再寄一次。」當作是自己的錯，會比較自然。
2010年10月21日 星期四
16個電子報行銷的成功法則
這是在看書時從書中摘要出來的，覺得頗有道理，事實上法則的功效在於抓不準方向時，可以作為自己思考的依據，所以還蠻有一些參考價值的，在這裡跟你分享這16個電子報行銷的成功法則：
1.待確立長期目標後，再來設計你的電子報
2.身為電子報負責人，必須認清所有情況
3.選擇發送方式不同，其所產生的效益亦將有所差異
4.看到訂閱名單上的每個名字時，請試著想像對方的長相，並且給予他最需要的情報
5.具有「自我風格」的文章，才能吸引讀者
6.就算委託專業寫手或作家進行電子報的撰寫工作，發行者本身也要善盡把關重責
7.請提供訂閱的讀者「最想知道」的情報
8.在抓住人心與體裁上下功夫，才能寫出吸引人的電子報
9.請先將讀者想像成具體的某一個人，然後再來用心撰寫文章
10.你所引進的發送方法，對於電子報未來的效果影響很大
11.站在對方立場，再來決定電子報的發送頻率
12.太過頻繁的發送次數，將會產生負面影響
13.遵循購買程序，利用其它工具互補「不足之處」
14.在電子報草創初期或修正階段，最好採取「免費」的集客方式
15.不要一個方法用到底，建議將多種電子報集客方法搭配使用
16.當業績未見好轉之時，請檢查自己鎖定的對象與實際讀者之間是否有誤差
摘自平野友朗《創意！電子報當道》
1.待確立長期目標後，再來設計你的電子報
2.身為電子報負責人，必須認清所有情況
3.選擇發送方式不同，其所產生的效益亦將有所差異
4.看到訂閱名單上的每個名字時，請試著想像對方的長相，並且給予他最需要的情報
5.具有「自我風格」的文章，才能吸引讀者
6.就算委託專業寫手或作家進行電子報的撰寫工作，發行者本身也要善盡把關重責
7.請提供訂閱的讀者「最想知道」的情報
8.在抓住人心與體裁上下功夫，才能寫出吸引人的電子報
9.請先將讀者想像成具體的某一個人，然後再來用心撰寫文章
10.你所引進的發送方法，對於電子報未來的效果影響很大
11.站在對方立場，再來決定電子報的發送頻率
12.太過頻繁的發送次數，將會產生負面影響
13.遵循購買程序，利用其它工具互補「不足之處」
14.在電子報草創初期或修正階段，最好採取「免費」的集客方式
15.不要一個方法用到底，建議將多種電子報集客方法搭配使用
16.當業績未見好轉之時，請檢查自己鎖定的對象與實際讀者之間是否有誤差
摘自平野友朗《創意！電子報當道》
